Il nuovo cliente ha bisogno di un incentivo
Chi non ha ancora acquistato potrebbe aver bisogno di segnali di fiducia, di un coupon per il primo acquisto o di un messaggio di benvenuto più diretto.
Segmentazione dei clienti
Segmenta i clienti su WhatsApp usando i dati e gli eventi del tuo negozio.
WPP Marketing riceve eventi dalla piattaforma e‑commerce, organizza cronologia, elenchi e tag e classifica i clienti in segmenti utili per campagne WhatsApp più rilevanti.
- Segmentazione automatica per eventi del negozio
- Clienti nuovi, attivi, a rischio e inattivi
- Campagne per riacquisto, riattivazione e fidelizzazione
Base organizzata
Campagne contestuali
01
Il negozio invia eventi
Carrello, ordine, pagamento, spedizione, cancellazione e cliente creato arrivano in WPP Marketing tramite l'integrazione.
02
Il sistema classifica
Man mano che arrivano gli eventi, il comportamento viene memorizzato e i clienti vengono automaticamente aggiunti ai segmenti corrispondenti.
03
Le campagne diventano più rilevanti
Il negozio può inviare messaggi diversi ai clienti nuovi, agli acquirenti recenti, ai clienti a rischio, ai clienti inattivi e ai migliori clienti.
Lo stesso messaggio inviato a tutta la base ignora il momento reale di ogni cliente.
Clienti nuovi, acquirenti recenti, clienti a rischio e inattivi necessitano di campagne diverse. Gli eventi e-commerce aiutano WPP Marketing a segmentare automaticamente questi pubblici.
Cliente attivo necessita continuità
Chi ha già acquistato può ricevere offerte di riacquisto, rifornimento, novità correlate e campagne di fidelizzazione.
Cliente inattivo ha bisogno di una ragione per tornare
I clienti che non acquistano da molto tempo dovrebbero ricevere un'offerta, un vantaggio o un messaggio di riattivazione con contesto.
La segmentazione per WhatsApp non è la stessa cosa che sostituire il tuo CRM.
WPP Marketing organizza dati utili per campagne e assistenza su WhatsApp. Se la sua azienda utilizza già un CRM, un ERP o un sistema proprietario, questi dati possono essere inviati tramite integrazioni e API per integrare la segmentazione.
Eventi, liste, tag e cronologia aiutano a segmentare i clienti per campagne, riacquisto, riattivazione e gestione delle relazioni.
Pipeline, opportunità, attività e gestione commerciale rimangono nel CRM quando questo strumento fa parte della tua operatività.
Le API e gli eventi consentono di portare i dati del sistema aziendale in WPP Marketing e di usare quel contesto nelle comunicazioni su WhatsApp.
Come funziona la segmentazione automatica in WPP Marketing.
Connetti il negozio
Nelle integrazioni supportate, il negozio invia clienti ed eventi commerciali a WPP Marketing.
Ricevi eventi di e‑commerce
Carrello, ordine, pagamento, spedizione, cancellazione, acquisto recente e inattività alimentano la cronologia di ogni cliente.
Classifica automaticamente
Con gli eventi ricevuti, il sistema segmenta i clienti per comportamento, acquisto recente, rischio di abbandono, inattività e valore per il negozio.
Invia campagne per pubblico
Dopo la segmentazione, il negozio può creare campagne per ogni segmento con messaggi di riacquisto, riattivazione o relazione.
Strumenti per trasformare i contatti in audience di campagna.
Campagne di WhatsApp Marketing
Invia campagne all'intera base o a segmenti automatici quando sono disponibili pubblici qualificati.
Riacquisto e post-venditaCrea segmenti per rifornimento, follow-up clienti, recensioni e campagne post-acquisto.
Eventi e‑commerceUsa carrello, ordine, pagamento, spedizione e annullamento per alimentare la classificazione automatica.
Inbox con cronologiaQuando il cliente risponde, il team segue la conversazione e il contesto nella dashboard.
Integrazioni del negozioCollega Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce o sistemi personalizzati tramite API.
CRM, ERP e sistemi proprietariUsa l’API Developer per collegare i dati e le azioni del tuo sistema alle operazioni di messaggistica in WPP Marketing.
API ufficiale con CoExUsa la connessione ufficiale, quando applicabile, per campagne, automazioni e assistenza per garantire stabilità.
Segmenti utili per campagne e‑commerce su WhatsApp.
Pubblico per messaggi di benvenuto, incentivo al primo acquisto e presentazione del negozio.
Clienti che hanno acquistato negli ultimi 30, 60 o 90 giorni per post-vendita, riacquisto e fidelizzazione.
Pubblico per azioni prima che il cliente si raffreddi, con un vantaggio o un messaggio di ritorno.
Pubblico per riattivazione, offerte speciali, lanci e campagne di recupero.
La segmentazione automatica nasce dagli eventi, non solo dall'importazione dei contatti.
Importare i clienti aiuta a partire con una base. La classificazione automatica avviene man mano che WPP Marketing riceve eventi dal negozio e riconosce acquisti, ricorrenza, inattività e valore del cliente.
Base importata
Aiuta ad avviare campagne e la gestione delle relazioni, ma non sostituisce la cronologia comportamentale generata dagli eventi.
Eventi del negozio
Alimentano automaticamente la cronologia del carrello, degli ordini, dei pagamenti, degli acquisti recenti, delle ricorrenze e dell'inattività.
Segmenti automatici
Consentono campagne per clienti nuovi, acquirenti recenti, clienti a rischio, clienti inattivi e clienti migliori.
Domande frequenti sulla segmentazione dei clienti.
WPP Marketing è un CRM per WhatsApp?
WPP Marketing organizza clienti, eventi, elenchi, etichette e cronologia per la segmentazione, le campagne e l'assistenza su WhatsApp. Non è presentato come sostituto di un CRM completo per pipeline, opportunità e attività commerciali.
Posso utilizzare i dati del mio CRM per il targeting?
Sì, quando è disponibile un'integrazione compatibile. Sistemi proprietari, CRM ed ERP possono inviare dati e eventi tramite le API disponibili per integrare il contesto utilizzato nelle comunicazioni.
WPP Marketing segmenta automaticamente i clienti?
Sì. Il sistema segmenta automaticamente i clienti man mano che riceve eventi dall'e‑commerce e accumula cronologia acquisti, ricorrenza, inattività e comportamento.
L'importazione dei clienti crea già tutti i segmenti?
Non necessariamente. L’importazione crea una base iniziale. I segmenti automatici vengono alimentati principalmente dagli eventi ricevuti dopo la connessione del negozio.
Quali segmenti automatici posso utilizzare?
La piattaforma può operare con gruppi come cliente nuovo senza acquisto, acquirenti degli ultimi 30, 60 o 90 giorni, cliente a rischio, cliente inattivo e migliori clienti, in base ai dati disponibili.
Quali dati alimentano la segmentazione?
Eventi di e‑commerce, campagne inviate, acquisti, risposte, tag, elenchi e dati disponibili nelle integrazioni possono aiutare a costruire il contesto per le campagne.
La segmentazione sostituisce gli invii di massa?
No. L'invio di massa rimane disponibile quando ha senso. Si consiglia la segmentazione per rendere le campagne più pertinenti quando ci sono dati sufficienti.
Organizza la tua base per vendere di più con campagne meno generiche.
Connetti il tuo negozio, lascia che gli eventi alimentino i segmenti automatici e invia campagne WhatsApp Marketing a pubblici più rilevanti.