Le risposte risultano disperse
Quando il team si affida a cellulari o strumenti separati, perde la cronologia, il contesto e il controllo su chi ha risposto.
Posta in arrivo WhatsApp per assistenza
Centralizza l'assistenza in una inbox WhatsApp per il tuo team.
Inbox WhatsApp è il pannello dove il team monitora le conversazioni, consulta la cronologia del cliente e risponde ai messaggi generati da campagne, automazioni, pagamenti e ordini senza dipendere da un unico cellulare.
- Inbox per rispondere alle conversazioni WhatsApp
- Cronologia, ricerca e contesto del cliente
- Continuità per le risposte di automazioni e campagne
Dashboard conversazioni
Il cliente ha risposto
01
Messaggio inviato
Campagna, carrello, pagamento, ordine o post-vendita contatta il cliente tramite WhatsApp.
02
Il cliente risponde
La conversazione appare nella inbox per permettere al team di seguire la cronologia e capire il contesto.
03
Team assiste
L'operatore risponde tramite la dashboard, guida il cliente e prosegue la vendita o l'assistenza.
Inviare messaggi è solo metà dell'operazione. Anche il cliente risponde.
Carrello abbandonato, pagamento in sospeso, campagne e notifiche d'ordine possono generare domande, obiezioni e richieste di assistenza. Senza una casella di posta, queste conversazioni sono difficili da monitorare.
La vendita può bloccarsi per dubbio
Un cliente può rispondere a un addebito, una campagna o un carrello con una domanda semplice che richiede una risposta rapida.
Il post-vendita necessita di continuità
Resi, domande sulla consegna, indicazioni d'uso e recensioni richiedono lo storico affinché il team risponda meglio.
Come funziona la casella WhatsApp in WPP Marketing.
Ricevi conversazioni nella dashboard
La inbox elenca le conversazioni WhatsApp per permettere al team di aprire i contatti, visualizzare i messaggi e consultare la cronologia.
Comprendere il contesto
Visualizza conversazioni, messaggi precedenti e la probabile origine dell'interazione, come una campagna, un'automazione o l'assistenza post‑acquisto.
Rispondere manualmente
Gli operatori possono inviare risposte dal pannello per risolvere dubbi, guidare i pagamenti, supportare la consegna o proseguire una vendita.
Usa risposta automatica semplice
Configura una risposta automatica di base per organizzare la risposta iniziale quando il team non può rispondere subito.
La inbox collega l'assistenza al resto dell'operazione su WhatsApp.
Campagne WhatsApp
Rispondi ai clienti che tornano dopo promozioni, coupon, lanci e invii di massa.
Carrello abbandonatoRispondi a dubbi che impediscono al cliente di tornare al checkout e completare l'acquisto.
Pagamento in sospesoGuida i clienti che rispondono al promemoria con domande sulle istruzioni, sul link o sul metodo di pagamento locale.
Notifiche dell'ordineRispondi a domande su spedizione, tracciamento, cancellazione, consegna e stato dell'ordine.
Post-vendita e riacquistoMonitora le risposte a richieste di recensioni, coupon, rifornimento e campagne di ritorno.
API ufficiale con CoExUsa una connessione ufficiale quando applicabile per messaggi, campagne, automazioni e assistenza.
Conversazioni che il team può gestire nella casella di posta.
Prodotto, tempi di consegna, pagamento, coupon, reso e qualsiasi obiezione emersa dopo un messaggio automatico.
Clienti che rispondono al promemoria di pagamento e hanno bisogno di indicazioni o del link corretto.
Domande su tracciamento, consegna, cancellazione, separazione/preparazione e passaggi che richiedono una risposta umana.
Resi, feedback, valutazione, guida all'uso, riacquisto e risposte alle campagne di re-engagement.
Conversazione WhatsApp Web. La inbox di WPP Marketing collega la conversazione con l'operazione.
L'obiettivo non è solo aprire una finestra di chat. È consentire che le risposte a campagne, automazioni e ordini continuino all'interno dello stesso ambiente che monitora invii, vendite ed eventi del negozio.
WhatsApp Web
Aiuta nell'assistenza manuale, ma è limitato nella gestione di campagne, automazioni, eventi e report.
Posta in arrivo isolata
Centralizza i messaggi, ma può essere separata dal recupero del carrello, dal pagamento, dall'ordine e dal riacquisto.
WPP Marketing
Una inbox, automazioni per e‑commerce, campagne, API Ufficiale con CoEx, cronologia e report nello stesso pannello.
Domande frequenti sulla casella di posta di WhatsApp.
Cos'è la casella in arrivo su WhatsApp?
È una casella di posta per organizzare le conversazioni WhatsApp in un pannello. In WPP Marketing collega assistenza, cronologia e risposte ai messaggi inviati dall'operazione del negozio.
La inbox consente di rispondere ai clienti dalla dashboard?
Sì. Il team può aprire conversazioni WhatsApp, visualizzare la cronologia e rispondere manualmente dalla dashboard di WPP Marketing.
La inbox funziona con campagne e automazioni?
Sì. Quando i clienti rispondono a campagne, messaggi di carrello abbandonato, avvisi di pagamento in sospeso, notifiche d'ordine o messaggi post-vendita, la conversazione può essere monitorata nel pannello.
Esiste una risposta automatica?
Sì. La piattaforma dispone di una risposta automatica semplice per organizzare il primo ritorno, senza presentare WPP Marketing come chatbot IA come promessa principale.
È simile a WhatsApp Web?
L'esperienza ricorda una finestra di chat, ma la differenza è che è collegata alle operazioni di campagne, alle automazioni, agli eventi del negozio, alla cronologia e ai report.
Serve per vendite e supporto?
Sì. La inbox supporta domande prima dell'acquisto, indicazioni di pagamento, stato dell'ordine, post-vendita, riacquisti e assistenza generale.
Dai continuità alle conversazioni generate dai tuoi messaggi.
Usa la inbox di WPP Marketing per rispondere ai clienti, monitorare la cronologia e trasformare le risposte da campagne, automazioni e ordini in assistenza organizzata.