Le risposte risultano disperse
Consultare la cronologia in un pannello aiuta a capire la domanda e a proseguire la conversazione con il cliente.
Posta in arrivo WhatsApp per assistenza
Centralizza l'assistenza in una inbox WhatsApp per il tuo team.
Con la connessione ufficiale di WhatsApp, monitora le conversazioni, consulta lo storico e rispondi manualmente ai clienti dalla dashboard. Continua le risposte a campagne, automazioni, pagamenti e ordini.
- Inbox per rispondere alle conversazioni WhatsApp
- Cronologia, ricerca e contesto del cliente
- Continuità per le risposte di automazioni e campagne
Dashboard conversazioni
Il cliente ha risposto
01
Messaggio inviato
Campagna, carrello, pagamento, ordine o post-vendita contatta il cliente tramite WhatsApp.
02
Il cliente risponde
La conversazione appare nella inbox per permettere al team di seguire la cronologia e capire il contesto.
03
Team assiste
L'operatore risponde tramite la dashboard, guida il cliente e prosegue la vendita o l'assistenza.
Inviare messaggi è solo metà dell'operazione. Anche il cliente risponde.
Carrello abbandonato, pagamento in sospeso, campagne e notifiche d'ordine possono generare domande, obiezioni e richieste di assistenza. Senza una casella di posta, queste conversazioni sono difficili da monitorare.
La vendita può bloccarsi per dubbio
Un cliente può rispondere a un addebito, una campagna o un carrello con una domanda semplice che richiede una risposta rapida.
Il post-vendita necessita di continuità
Resi, domande sulla consegna, indicazioni d'uso e recensioni richiedono lo storico affinché il team risponda meglio.
Come funziona la casella WhatsApp in WPP Marketing.
Ricevi conversazioni nella dashboard
La inbox elenca le conversazioni WhatsApp per permettere al team di aprire i contatti, visualizzare i messaggi e consultare la cronologia.
Comprendere il contesto
Leggi i messaggi precedenti per comprendere la richiesta e collegarla all'assistenza, alla campagna o all'ordine menzionato dal cliente.
Rispondere manualmente
Gli operatori possono inviare risposte dal pannello per risolvere dubbi, guidare i pagamenti, supportare la consegna o proseguire una vendita.
Usa risposta automatica semplice
Configura una risposta automatica di base per organizzare la risposta iniziale quando il team non può rispondere subito.
La inbox collega l'assistenza al resto dell'operazione su WhatsApp.
Per facilitare l'inizio del contatto dal tuo sito, scopri il widget WhatsApp. Il widget apre la conversazione; la inbox riunisce le risorse di assistenza disponibili nell'account.
Campagne WhatsApp
Rispondi ai clienti che tornano dopo promozioni, coupon, lanci e invii di massa.
Carrello abbandonatoRispondi a dubbi che impediscono al cliente di tornare al checkout e completare l'acquisto.
Pagamento in sospesoGuida i clienti che rispondono al promemoria con domande sulle istruzioni, sul link o sul metodo di pagamento locale.
Notifiche dell'ordineRispondi a domande su spedizione, tracciamento, cancellazione, consegna e stato dell'ordine.
Post-vendita e riacquistoMonitora le risposte a richieste di recensioni, coupon, rifornimento e campagne di ritorno.
API ufficiale con CoExLa inbox e la risposta automatica del pannello richiedono una connessione ufficiale. Controlla l'idoneità alla coesistenza prima di attivare il numero.
Conversazioni che il team può gestire nella casella di posta.
Prodotto, tempi di consegna, pagamento, coupon, reso e qualsiasi obiezione emersa dopo un messaggio automatico.
Clienti che rispondono al promemoria di pagamento e hanno bisogno di indicazioni o del link corretto.
Domande su tracciamento, consegna, cancellazione, separazione/preparazione e passaggi che richiedono una risposta umana.
Resi, feedback, valutazione, guida all'uso, riacquisto e risposte alle campagne di re-engagement.
Conversazione WhatsApp Web. La inbox di WPP Marketing collega la conversazione con l'operazione.
Continua le risposte di campagne e automazioni nella stessa inbox che monitora messaggi, ordini e vendite del negozio. L'inbox gestisce anche le conversazioni di altre operazioni collegate a WPP Marketing.
WhatsApp Web
Aiuta nell'assistenza manuale, ma è limitato nella gestione di campagne, automazioni, eventi e report.
Posta in arrivo isolata
Centralizza i messaggi, ma può essere separata dal recupero del carrello, dal pagamento, dall'ordine e dal riacquisto.
WPP Marketing
Una inbox unica, automazioni per e‑commerce, campagne, API ufficiale, cronologia e report, con integrazione ad altri sistemi tramite API.
Domande frequenti sulla casella di posta di WhatsApp.
Cos'è la casella in arrivo su WhatsApp?
È una casella in cui organizzare le conversazioni WhatsApp in una dashboard. In WPP Marketing collega assistenza, cronologia e risposte ai messaggi inviati dalla tua azienda.
La inbox consente di rispondere ai clienti dalla dashboard?
Sì, con la connessione ufficiale configurata. Il pannello riunisce ricerca, cronologia e risposte manuali. L'organizzazione dell'assistenza deve considerare queste funzionalità, senza presumere la distribuzione automatica delle conversazioni o permessi individuali per operatore.
La inbox funziona con campagne e automazioni?
Sì. Quando i clienti rispondono a campagne, messaggi di carrello abbandonato, avvisi di pagamento in sospeso, notifiche d'ordine o messaggi post-vendita, la conversazione può essere monitorata nel pannello.
Esiste una risposta automatica?
Sì. Con la connessione ufficiale puoi attivare e modificare un messaggio di risposta automatica. È un testo configurato dall'operazione; il chatbot IA offerto separatamente nella dashboard è un prodotto diverso.
È simile a WhatsApp Web?
Il team monitora le conversazioni collegate a campagne, automazioni e eventi del negozio, con cronologia e report. L'operazione può inoltre combinare l'assistenza con invii dai vostri sistemi tramite API.
Serve per vendite e supporto?
Sì. La inbox supporta domande prima dell'acquisto, indicazioni di pagamento, stato dell'ordine, post-vendita, riacquisti e assistenza generale.
Dai continuità alle conversazioni generate dai tuoi messaggi.
Usa la inbox di WPP Marketing per rispondere ai clienti, monitorare la cronologia e trasformare le risposte da campagne, automazioni e ordini in assistenza organizzata.