Le risposte sono sparse
Quando il team dipende da cellulare o strumenti separati, perde storico, contesto e controllo su chi ha risposto.
Inbox WhatsApp per assistenza
Rispondi ai clienti dal pannello quando WhatsApp diventa una conversazione di vendita o supporto.
WPP Marketing centralizza le conversazioni ricevute, lo storico, le risposte manuali e l'auto-risposta semplice affinché il tuo team possa continuare a gestire le assistenze generate da campagne, automazioni e messaggi di richiesta.
- Inbox per rispondere alle conversazioni di WhatsApp
- Storico, ricerca e contesto del cliente
- Continuità per risposte di automazioni e campagne
Pannello delle conversazioni
Cliente ha risposto
01
Messaggio inviato
Campagna, carrello, pagamento, ordine o post-vendita chiama il cliente via WhatsApp.
02
Cliente risponde
La conversazione appare nell'inbox affinché il team possa monitorare lo storico e comprendere il contesto.
03
Il team assiste
L'operatore risponde dal pannello, guida il cliente e prosegue la vendita o l'assistenza.
Invio di messaggi è solo metà dell'operazione. Il cliente risponde anche.
Carrello abbandonato, pagamento in sospeso, campagne e notifiche di ordine possono generare dubbi, obiezioni e richieste di assistenza. Senza inbox, queste conversazioni sono difficili da seguire.
La vendita può fermarsi nel dubbio
Un cliente può rispondere a un addebito, una campagna o un carrello con un dubbio semplice che richiede assistenza rapida.
Il post-vendita richiede continuità
Resi, dubbi sulla consegna, istruzioni d'uso e valutazioni richiedono storico affinché il team risponda meglio.
Come funziona l'inbox WhatsApp in WPP Marketing.
Ricevi conversazioni nel pannello
L'inbox elenca le conversazioni di WhatsApp affinché il team apra i contatti, cerchi messaggi e segua lo storico.
Comprendi il contesto
Visualizza conversazioni, messaggi precedenti e probabile origine dell'interazione, come campagna, automazione o assistenza post-acquisto.
Rispondi manualmente
Gli operatori possono inviare risposte dal pannello per risolvere dubbi, indirizzare pagamenti, supportare consegne o continuare una vendita.
Usa una risposta automatica semplice
Configura una risposta automatica di base per organizzare il primo ritorno quando il team non può rispondere immediatamente.
L'inbox collega il servizio clienti al resto dell'operazione di WhatsApp.
Campagne WhatsApp
Rispondi ai clienti che tornano dopo promozioni, coupon, lanci o campagne di massa.
Carrello abbandonatoGestisci dubbi che impediscono al cliente di tornare al checkout e completare l'acquisto.
Pagamento in sospesoOrientare i clienti che rispondono al promemoria con dubbi su istruzioni, link o metodo di pagamento locale.
Notifiche di ordineRispondi a domande su spedizione, tracciamento, cancellazione, consegna e fasi dell'ordine.
Post-vendita e riacquistoSegui le risposte alle richieste di valutazione, coupon, rifornimento e campagne di ritorno.
API ufficiale con CoExUsa una connessione ufficiale quando applicabile per messaggi, campagne, automazioni e assistenza.
Conversazioni che il team può gestire tramite l'inbox.
Prodotto, tempi, pagamento, coupon, resi e qualsiasi obiezione che sia emersa dopo un messaggio automatico.
Clienti che rispondono al promemoria di pagamento e necessitano di indicazioni o link corretti.
Domande su tracciamento, consegna, cancellazione, separazione e fasi che richiedono risposta umana.
Scambi, feedback, valutazioni, orientamenti d'uso, riacquisti e risposte alle campagne di ritorno.
Conversazione su WhatsApp Web. La inbox di WPP Marketing collega la conversazione con l'operazione.
L'obiettivo non è solo aprire una finestra di chat. È permettere che risposte di campagne, automazioni e ordini continuino all'interno dello stesso ambiente che misura invii, vendite ed eventi del negozio.
WhatsApp Web
Aiuta nel servizio manuale, ma è limitata per l'operazione con campagne, automazioni, eventi e report.
Inbox isolata
Centralizza i messaggi, ma può essere separata dal recupero del carrello, pagamento, ordine e riacquisto.
WPP Marketing
Unisce inbox, automazioni di e-commerce, campagne, API ufficiale con CoEx, storico e report nello stesso pannello.
Domande frequenti sull'inbox di WhatsApp.
L'inbox permette di rispondere ai clienti dal pannello?
Sì. Il team può aprire conversazioni su WhatsApp, vedere lo storico e rispondere manualmente dal pannello di WPP Marketing.
L'inbox funziona con campagne e automazioni?
Sì. Quando i clienti rispondono a campagne, carrello abbandonato, pagamento pendente, notifiche di ordine o post-vendita, la conversazione può essere seguita nel pannello.
Esiste una risposta automatica?
Sì. La piattaforma dispone di una risposta automatica semplice per organizzare il primo ritorno, senza trasformare WPP Marketing in un chatbot di IA come promessa centrale.
È simile a WhatsApp Web?
L'esperienza ricorda una finestra di conversazione, ma la differenza è che è connessa all'operazione di campagne, automazioni, eventi del negozio, storico e report.
Serve per vendite e supporto?
Sì. L'inbox supporta dubbi prima dell'acquisto, orientamenti di pagamento, stato dell'ordine, post-vendita, riacquisti e assistenza generale.
Dai continuità alle conversazioni generate dai tuoi messaggi.
Usa l'inbox di WPP Marketing per rispondere ai clienti, monitorare lo storico e trasformare risposte di campagne, automazioni e ordini in un servizio organizzato.