Domande frequenti su WPP Marketing.

WPP Marketing è una piattaforma di automazione commerciale su WhatsApp per e‑commerce. Connette negozio, clienti, ordini, pagamenti, campagne, inbox, API e report per trasformare eventi reali dell’operazione in messaggi automatici.

No. La piattaforma esegue anche campagne e invii massivi, ma il suo focus principale è collegare WhatsApp agli eventi di e‑commerce come carrello abbandonato, pagamento in sospeso, ordine pagato, spedizione, cancellazione e riacquisto.

Marketing, customer service, support, finanza e operations possono usare la piattaforma per recuperare vendite, ricordare pagamenti, segnalare lo stato degli ordini, rispondere ai clienti e monitorare le performance dei messaggi.

No. Riduce le attività ripetitive e automatizza i messaggi importanti. Quando il cliente risponde o ha bisogno di aiuto, il team può proseguire la conversazione nell'inbox con cronologia e contesto.

I flussi più comuni sono il recupero del carrello abbandonato, promemoria di pagamento in sospeso, notifiche d'ordine, campagne segmentate, riacquisto e post-vendita.

Carrello creato, carrello abbandonato, ordine creato, pagamento in sospeso, ordine pagato, ordine spedito, tracciamento, cancellazione, cliente creato e azioni post-acquisto possono attivare messaggi in base all'integrazione.

Sì. Il negozio può configurare testi, tempi, regole, link, immagini e contesto in base al tipo di automazione, all'integrazione disponibile e alla strategia commerciale.

Non necessariamente. Nelle integrazioni supportate, la piattaforma già lavora con gli eventi e i dati del negozio. La configurazione definisce quali flussi verranno attivati, quando inviarli e quale messaggio usare.

Sì. L'operazione può monitorare i messaggi inviati, le consegne, le letture, gli errori, le automazioni eseguite, i pagamenti e le vendite generate dopo i messaggi, in base ai dati disponibili.

Dipende dall'integrazione e dalle impostazioni del negozio. In generale si intende quando il cliente aggiunge prodotti o avvia il checkout e non completa l'acquisto entro il periodo definito.

Sì, quando l’integrazione fornisce il link di ritorno. Questo link riduce l’attrito e facilita il completamento dell’acquisto dopo il promemoria su WhatsApp.

No. Il carrello abbandonato si verifica prima del completamento dell'ordine. Pagamento in sospeso si verifica quando esiste già un ordine, un tentativo di pagamento o un'istruzione di pagamento in attesa dell'azione del cliente.

Sì, quando l'integrazione fornisce questi dati. Il messaggio può guidare il cliente a completare un link di pagamento, un bonifico, un voucher, una riferimento, Pix, boleto o un altro metodo locale disponibile.

Sì, quando ha senso per il margine e la strategia del negozio. Il coupon va usato con cautela per non abituare i clienti ad abbandonare sempre prima di acquistare.

Sì. La piattaforma consente l'invio massivo all'intera base clienti o a gruppi segmentati. Quando ci sono dati sufficienti, le campagne segmentate tendono a essere più rilevanti.

Sì. Puoi organizzare i clienti per acquisto, comportamento, riacquisto, inattività, tag, liste, basi importate e eventi ricevuti dal negozio.

Nelle integrazioni supportate, la piattaforma può importare i clienti del negozio per facilitare campagne e relazioni. La classificazione basata sul comportamento dipende dagli eventi ricevuti e dalla cronologia accumulata.

Sì. Le campagne possono essere programmate per data e ora, con testo, immagine quando applicabile, pubblico definito e report di elaborazione.

Sì. L'operazione può usare funzionalità come blacklist e opt-out per rispettare le preferenze di contatto e mantenere le campagne più controllate.

WPP Marketing funziona con Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce e operazioni proprie connesse tramite Events API, webhook o integrazioni disponibili.

Sì. Sistemi proprietari possono inviare eventi commerciali a WPP Marketing utilizzando Events API, webhook e l'API di invio messaggi.

L'Events API può ricevere eventi come cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled e customer.created.

Sì. L’API di invio supporta messaggi di testo e multimediali, come immagini, video, audio e documenti, in base alle funzionalità disponibili e alle regole del canale.

Sì. L’operazione può usare webhook, API, Zapier e integrazioni per inviare contatti, eventi e risposte a CRM, ERP o flussi tecnici.

Sì. La piattaforma supporta l’API ufficiale di WhatsApp, con focus su stabilità, scalabilità e utilizzo professionale del canale, in base al piano, alla disponibilità e alla configurazione dell’account.

È un modo di utilizzare l'API Ufficiale mantenendo la coesistenza quando applicabile, permettendo all'azienda di usare una connessione ufficiale con minori interruzioni operative nell'uso del numero.

Sì. La connessione tramite QR Code esiste come alternativa in scenari specifici, ma l'API Ufficiale con CoEx dovrebbe essere valutata quando stabilità e scalabilità sono una priorità.

Il vantaggio commerciale è il piano fisso della piattaforma, senza commissioni o maggiorazioni aggiuntive per messaggio inviato tramite WPP Marketing. I costi addebitati da terzi, come Meta per le conversazioni ufficiali, seguono le regole di tali fornitori.

Dipende dal tipo di connessione, dall’account e dallo scenario tecnico. La scelta tra l’API Ufficiale con CoEx e altre opzioni dovrebbe tener conto del numero attuale, della stabilità, del volume e dell’operatività del negozio.

Sì. Quando il cliente risponde a un messaggio, il team può seguire la conversazione nella inbox, consultare la cronologia e proseguire l'assistenza su WhatsApp.

Ha l’intento di centralizzare le conversazioni WhatsApp per il team, pur restando collegato alle operazioni del negozio, alla cronologia, alle automazioni e al contesto di assistenza.

Sì. I report aiutano a monitorare i messaggi creati, inviati, consegnati, letti, con errore e le automazioni eseguite, in base al canale e alla connessione utilizzati.

Sì. Il pannello può mostrare la classifica delle automazioni, il valore generato, le vendite dopo i messaggi e gli indicatori di performance in base ai dati disponibili.

Sì. L’automazione avvia o gestisce passaggi ripetitivi e il team può intervenire nelle conversazioni che richiedono negoziazione, assistenza, orientamento o verifica manuale.

Sì. Il piano può accompagnare l'evoluzione dell'operazione man mano che aumentano conversazioni, campagne, integrazioni, automazioni e il volume di messaggi su WhatsApp.

I limiti e i prezzi mostrati provengono dalla tabella dei prezzi utilizzata dal pannello di controllo. Scenari con volumi elevati, canali connessi o integrazioni specifiche possono richiedere una valutazione commerciale.

Non per integrazioni pronte. La configurazione è stata pensata per essere semplice e guidata. Implementazioni personalizzate potrebbero richiedere supporto tecnico per inviare eventi tramite API o webhook.

Le funzionalità disponibili in ciascun piano seguono la matrice dei piani, inclusi la connessione WhatsApp, le automazioni, le campagne, la inbox, l'API, l'e‑commerce, il widget e le integrazioni in base al piano sottoscritto.

È un pulsante flottante per il sito web che apre una conversazione su WhatsApp con titolo, numero e messaggio iniziale configurati nel pannello.

Dipende dal sito. In alcune integrazioni il widget può caricarsi automaticamente; sui siti proprietari, basta inserire lo script fornito da WPP Marketing.

No. Aggiunge solo il pulsante flottante per aprire WhatsApp e non modifica il checkout, il carrello, il tema o il flusso di acquisto.

La pagina dei piani e il pannello mostrano le opzioni disponibili, incluso il piano gratuito, i limiti, le funzionalità e le condizioni contrattuali vigenti.