Domande frequenti su WPP Marketing.

WPP Marketing è una piattaforma di automazione commerciale su WhatsApp per gli e-commerce. Connette negozio, clienti, ordini, pagamenti, campagne, inbox, API e report per trasformare eventi reali dell'operazione in messaggi automatici.

No. La piattaforma fa anche campagne e invii di massa, ma il suo scopo principale è collegare WhatsApp agli eventi dell'e-commerce, come carrello abbandonato, pagamento in sospeso, ordine pagato, spedizione, cancellazione e riacquisto.

Marketing, assistenza, supporto, finanza e operazioni possono usare la piattaforma per recuperare vendite, ricordare pagamenti, avvisare sullo stato degli ordini, rispondere ai clienti e monitorare i risultati dei messaggi.

No. Riduce i compiti ripetitivi e mette i messaggi importanti in automatico. Quando il cliente risponde o ha bisogno di aiuto, il team può continuare la conversazione tramite inbox con storico e contesto.

I flussi più comuni sono recupero carrello abbandonato, promemoria di pagamento in sospeso, notifiche di ordini, campagne segmentate, riacquisto e post-vendita.

Carrello creato, carrello abbandonato, ordine creato, pagamento in sospeso, ordine pagato, ordine spedito, tracciamento, cancellazione, cliente creato e azioni post-acquisto possono attivare messaggi secondo l'integrazione.

Sì. Il negozio può configurare testi, timing, regole, link, immagini e contesto in base al tipo di automazione, all'integrazione disponibile e alla strategia commerciale.

Non necessariamente. In integrazioni supportate, la piattaforma lavora già con eventi e dati del negozio. La configurazione definisce quali flussi attivare, quando inviare e quale messaggio usare.

Sì. L'operazione può monitorare messaggi inviati, consegne, letture, errori, automazioni eseguite, pagamenti e vendite generate dopo i messaggi, in base ai dati disponibili.

Dipende dall'integrazione e dalla configurazione del negozio. In generale, è quando il cliente aggiunge prodotti o inizia il checkout e non completa l'acquisto entro il periodo definito.

Sì, quando l'integrazione fornisce il link di ritorno. Questo link riduce attriti e facilita la conclusione dell'acquisto dopo il promemoria su WhatsApp.

No. Carrello abbandonato avviene prima della conclusione dell'ordine. Pagamento in sospeso avviene quando c'è già un ordine, tentativo o istruzione di pagamento in attesa di azione da parte del cliente.

Sì, quando l'integrazione fornisce questi dati. Il messaggio può guidare il cliente a completare il pagamento tramite link, bonifico, voucher, riferimento, Pix, boleto o altro metodo locale disponibile.

Sì, quando ha senso per il margine e la strategia del negozio. Il coupon deve essere usato con cautela per non allenare i clienti ad abbandonare sempre prima di comprare.

Sì. La piattaforma consente l'invio di massa a tutta la base clienti o a gruppi segmentati. Quando ci sono dati sufficienti, le campagne segmentate tendono a essere più rilevanti.

Sì. Puoi organizzare i clienti per acquisto, comportamento, riacquisto, inattività, etichette, liste, basi importate e eventi ricevuti dal negozio.

Nelle integrazioni supportate, la piattaforma può portare clienti dal negozio per facilitare campagne e relazioni. La classificazione per comportamento dipende dagli eventi ricevuti e dalla cronologia accumulata.

Sì. Le campagne possono essere programmate per data e ora, con testo, immagine quando applicabile, pubblico definito e report di elaborazione.

Sì. L'operazione può utilizzare risorse come black list e opt-out per rispettare le preferenze di contatto e mantenere campagne più controllate.

WPP Marketing lavora con Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce e operazioni proprie collegate tramite Events API, webhook o integrazioni disponibili.

Sì. Sistemi propri possono inviare eventi commerciali a WPP Marketing usando Events API, webhook e API di invio messaggi.

L'Events API può ricevere eventi come cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled e customer.created.

Sì. L'API di invio consente messaggi di testo e multimediali, come immagine, video, audio e documento, in base alle risorse disponibili e alle regole del canale.

Sì. L'operazione può usare webhook, API, Zapier e integrazioni per portare contatti, eventi e risposte a CRM, ERP o flussi tecnici.

Sì. La piattaforma supporta API ufficiale di WhatsApp, con focus su stabilità, scalabilità e uso professionale del canale, secondo il piano, disponibilità e configurazione dell'account.

È un modo di operare l'API ufficiale mantenendo la coesistenza quando applicabile, permettendo all'azienda di usare una connessione ufficiale con minori interruzioni operative nell'uso del numero.

Sì. La connessione tramite QR Code esiste come alternativa in scenari specifici, ma l'API ufficiale con CoEx dovrebbe essere valutata quando stabilità e scalabilità sono prioritarie.

Il vantaggio commerciale è il piano fisso della piattaforma, senza fee o markup aggiuntivo per messaggio inviato da WPP Marketing. I costi tecnici come quelli di Meta in conversazioni ufficiali seguono le regole di quei provider.

Dipende dal tipo di connessione, dall'account e dallo scenario tecnico. La scelta tra API ufficiale con CoEx e altre opzioni dovrebbe considerare numero attuale, stabilità, volume e operatività del negozio.

Sì. Quando il cliente risponde a un messaggio, il team può monitorare la conversazione tramite inbox, consultare lo storico e continuare l'assistenza su WhatsApp.

Ha l'intenzione di centralizzare le conversazioni di WhatsApp per il team, ma collegato all'operatività del negozio, storico, automazioni e contesto di assistenza.

Sì. I report aiutano a monitorare i messaggi creati, inviati, consegnati, letti, con errore e automazioni eseguite, in base al canale e alla connessione utilizzata.

Sì. Il pannello può mostrare la classifica delle automazioni, il valore generato, le vendite dopo i messaggi e gli indicatori di performance in base ai dati disponibili.

Sì. L'automazione avvia o accompagna fasi ripetitive, e il team può assumere conversazioni che richiedono negoziazione, supporto, orientamento o analisi manuale.

Sì. Il piano può seguire l'evoluzione dell'operazione man mano che aumentano conversazioni, campagne, integrazioni, automazioni e volume di messaggi su WhatsApp.

I limiti e i valori visualizzati derivano dalla tabella dei prezzi usata dal pannello. Gli scenari con volume, canali connessi o integrazioni specifiche possono richiedere una valutazione commerciale.

Non per integrazioni pronte. La configurazione è pensata per essere semplice e guidata. Operazioni proprie potrebbero aver bisogno di supporto tecnico per inviare eventi tramite API o webhook.

Le risorse disponibili in ogni piano seguono la matrice dei piani, includendo connessione WhatsApp, automazioni, campagne, inbox, API, e-commerce, widget e integrazioni secondo il piano sottoscritto.

È un pulsante fluttuante per il sito che apre una conversazione su WhatsApp con titolo, numero e messaggio iniziale configurati nel pannello.

Dipende dal sito. In alcune integrazioni il widget può caricarsi automaticamente; nei siti propri, basta inserire lo script fornito da WPP Marketing.

No. Aggiunge solo il pulsante fluttuante per aprire WhatsApp e non modifica checkout, carrello, tema o flusso di acquisto.

La pagina dei piani e il pannello mostrano le opzioni disponibili, incluso piano gratuito, limiti, risorse e condizioni di contratto vigenti.