Cliente senza prevedibilità
L'acquisto è già avvenuto, ma il cliente ha ancora bisogno di sapere cosa succede dopo e quando aspettarsi il prossimo aggiornamento.
Notifiche d'ordine via WhatsApp
Avvisa i clienti su WhatsApp per ogni cambiamento importante relativo al loro ordine.
WPP Marketing invia notifiche automatiche per ordine creato, pagamento approvato, preparazione, spedizione, tracciamento, consegna, annullamento e post-vendita in base agli eventi disponibili nell’integrazione.
- Stato dell'ordine nel canale in cui il cliente risponde
- Meno domande ripetute su spedizione e tracciamento
- Messaggi automatici per eventi del negozio
- Cronologia, risposte e report nel pannello
Ordine in transito
Dalla creazione dell'ordine all'assistenza post-vendita
01
Il negozio cambia lo stato
Ordine, pagamento, spedizione, consegna o cancellazione generano un evento nell'integrazione.
02
WhatsApp informa il cliente
Il messaggio spiega cosa è successo e, quando disponibile, include il tracciamento, le istruzioni o i prossimi passi.
03
La squadra monitora le risposte
Risposte, domande ed errori sono visibili nella dashboard per l'assistenza e il miglioramento dell'operazione.
Dopo l'acquisto, il silenzio genera ansia e supporto manuale.
Quando il cliente non sa se il pagamento è stato approvato, se l'ordine è partito o dove si trova la consegna, contatta il negozio. Le notifiche su WhatsApp riducono i dubbi e migliorano l'esperienza post-acquisto.
Squadra che ripete stato
Le domande su pagamento approvato, spedizione e tracciamento impegnano l'assistenza quando i clienti potrebbero ricevere notifiche automatiche.
Canali separati
Quando stato, messaggio e risposta si trovano in posti diversi, il negozio perde il contesto sull'esperienza del cliente.
Come funzionano le notifiche automatiche degli ordini su WhatsApp.
Ricevi eventi dell'ordine
L'integrazione o il webhook invia stati come ordine creato, pagamento approvato, preparazione, spedizione, tracciamento, consegna o cancellazione.
Imposta messaggi per stato
Configura testi chiari per ogni momento, con istruzioni, link di tracciamento o passo successivo quando queste informazioni sono disponibili.
Invia tramite WhatsApp
Il cliente riceve l'aggiornamento sul canale in cui è più probabile che lo veda e risponda rapidamente.
Monitorare risposte ed errori
Visualizza le consegne, le conferme di lettura quando disponibili, gli errori, le risposte e la cronologia per capire dove il cliente ha ancora bisogno di aiuto.
Principali notifiche d'ordine via WhatsApp.
Pagamento approvato
Dopo che l'anomalia sarà risolta, comunica che il pagamento è stato confermato e che l'ordine passerà alla fase successiva.
Ordine creatoConferma che il negozio ha ricevuto l'ordine e riduci l'incertezza dell'acquirente subito dopo l'acquisto.
Spedizione e tracciamentoAvvisa quando l'ordine è stato spedito e condividi il tracking o le istruzioni di follow-up quando disponibili.
Consegna e assistenza post-venditaUsa la consegna per avviare valutazione, supporto, riacquisto o relazione dopo l’esperienza.
Posta in arrivo per domandeSe il cliente risponde alla notifica, il team segue la conversazione nella dashboard con cronologia.
API eventi e webhookI negozi propri possono inviare modifiche di stato per attivare notifiche transazionali.
Momenti in cui il cliente si aspetta di essere avvisato.
Confermi che il negozio ha ricevuto l'acquisto e informi che ulteriori aggiornamenti saranno inviati tramite WhatsApp.
Riduci l'ansia informando il cliente che il pagamento è stato confermato e che l'ordine è entrato nel processo di preparazione.
Indicare spedizione, corriere, tempi di consegna o tracciamento quando questi dati sono disponibili.
Comunica chiaramente le modifiche importanti per evitare confusione e richieste di supporto aggiuntive.
La notifica dell'ordine è fiducia dopo l'acquisto.
Carrello abbandonato e pagamento in sospeso tentano di completare una vendita. Le notifiche d'ordine gestiscono ciò che succede dopo: conferma, spedizione, tracciamento, consegna e rapporto con il cliente.
Assistenza manuale
Il team risponde ripetutamente agli aggiornamenti di stato e perde tempo con domande prevedibili.
E-mail
Può essere comunicato, ma non sempre viene visto nel momento in cui il cliente è ansioso per l'ordine.
WPP Marketing
Invia lo stato tramite WhatsApp, centralizza le risposte nella inbox e misura consegne, errori e interazioni.
Domande frequenti sulle notifiche degli ordini su WhatsApp.
Quali stati dell'ordine posso inviare tramite WhatsApp?
Dipende dall'integrazione. In generale, il negozio può segnalare la creazione dell'ordine, l'approvazione del pagamento, il pick, la spedizione, il tracciamento, la consegna, l'annullamento e gli eventi post‑vendita quando tali eventi sono disponibili.
Il messaggio può includere il tracciamento?
Sì, quando l’integrazione fornisce un codice, un link o un’istruzione di tracciamento. Il messaggio deve guidare il cliente senza creare passaggi non necessari.
La notifica di ordine sostituisce l'assistenza?
No. Riduce le domande ripetute, ma se il cliente risponde con un dubbio, il team può proseguire la conversazione nell'inbox.
Posso usarlo nel mio negozio?
Sì. Le operazioni interne possono inviare eventi d'ordine tramite Events API o webhook per attivare messaggi transazionali.
Questo è diverso da una campagna WhatsApp?
Sì. Le notifiche d'ordine sono messaggi transazionali collegati a uno stato reale dell'acquisto. Le campagne sono comunicazioni proattive per promozione, riacquisto, relazione con il cliente o riattivazione.
Avvisa i clienti prima che debbano chiedere informazioni sul loro ordine.
Collega il tuo negozio, configura le notifiche per stato e invia aggiornamenti degli ordini via WhatsApp con cronologia, inbox e report.