Cliente senza prevedibilità
L'acquisto è già avvenuto, ma il cliente ha ancora bisogno di sapere cosa succede dopo e quando aspettarsi un aggiornamento.
Notifiche di ordine via WhatsApp
Avvisa i clienti su WhatsApp ad ogni cambio importante dell'ordine.
WPP Marketing invia notifiche automatiche di ordine creato, pagamento approvato, preparazione, spedizione, tracciamento, consegna, cancellazione e post-vendita secondo gli eventi disponibili nell'integrazione.
- Stato dell'ordine nel canale in cui il cliente risponde
- Meno domande ripetute su spedizione e tracciamento
- Messaggi automatici per evento del negozio
- Storico, risposte e rapporti nel pannello
Ordine in movimento
Dall'ordine creato al post-vendita
01
Il negozio cambia lo stato
Ordine, pagamento, spedizione, consegna o annullamento generano evento nell'integrazione.
02
WhatsApp informa il cliente
Il messaggio spiega cosa è successo e, quando disponibile, include tracciamento, istruzioni o prossimo passo.
03
Il team monitora le risposte
Risposte, dubbi ed errori sono visibili nel pannello per assistenza e miglioramento dell'operazione.
Dopo l'acquisto, il silenzio genera ansia e supporto manuale.
Quando il cliente non sa se il pagamento è stato approvato, se l'ordine è stato spedito o dove si trova la consegna, contatta il negozio. Le notifiche su WhatsApp riducono i dubbi e migliorano l'esperienza post-acquisto.
Il team ripete lo stato
Domande su pagamento approvato, spedizione e tracciamento consumano assistenza quando i clienti potrebbero ricevere avvisi automaticamente.
Canali separati
Quando stato, messaggio e risposta sono in luoghi diversi, il negozio perde il contesto sull'esperienza del cliente.
Come funzionano le notifiche automatiche dell'ordine su WhatsApp.
Ricevi eventi dell'ordine
L'integrazione o webhook invia status come ordine creato, pagamento approvato, preparazione, spedizione, tracciamento, consegna o annullamento.
Definisci messaggi per stato
Configura testi chiari per ogni momento, con istruzioni, link di tracciamento o prossimo passo quando questi dati sono disponibili.
Invia tramite WhatsApp
Il cliente riceve l'aggiornamento nel canale in cui è più probabile che veda e risponda rapidamente.
Monitora risposte e errori
Visualizza consegne, letture quando disponibili, errori, risposte e storico per capire dove il cliente ha ancora bisogno di aiuto.
Principali notifiche dell'ordine via WhatsApp.
Pagamento approvato
Dopo che la pendenza è risolta, informa che il pagamento è stato confermato e che l'ordine passerà alla fase successiva.
Ordine creatoConferma che l'ordine è stato ricevuto dal negozio e riduci l'ansia subito dopo l'acquisto.
Spedizione e tracciamentoAvvisa quando l'ordine viene spedito e condividi il tracciamento o le istruzioni di monitoraggio quando disponibili.
Consegna e post-venditaUsa la consegna per iniziare valutazioni, supporto, riacquisti o rapporti dopo l'esperienza.
Inbox per dubbiSe il cliente risponde alla notifica, il team monitora la conversazione nel pannello con storico.
Events API e webhookI negozi propri possono inviare aggiornamenti di stato per attivare notifiche transazionali.
Momenti in cui il cliente si aspetta di essere avvisato.
Conferma che il negozio ha ricevuto l'acquisto e informa che nuovi aggiornamenti arriveranno su WhatsApp.
Riduci l'ansia informando che il pagamento è stato confermato e che l'ordine è entrato nel processo di preparazione.
Comunica la spedizione, il corriere, i tempi o il tracciamento quando questi dati sono disponibili.
Avvisa le modifiche importanti con chiarezza per evitare confusione e nuove richieste di supporto.
La notifica dell'ordine è una fonte di fiducia dopo l'acquisto.
Carrello abbandonato e pagamento pendente cercano di concludere una vendita. Le notifiche sull'ordine si occupano di ciò che succede dopo: conferma, spedizione, tracciamento, consegna e rapporti.
Assistenza manuale
Il team risponde più volte agli stessi status e perde tempo con domande prevedibili.
E-mail
Può informare, ma non sempre viene visto nel momento in cui il cliente è ansioso per l'ordine.
WPP Marketing
Invia aggiornamenti tramite WhatsApp, centralizza le risposte nell'inbox e misura consegne, errori e interazioni.
Domande frequenti sulle notifiche di ordini su WhatsApp.
Quali status di ordine posso inviare tramite WhatsApp?
Dipende dall'integrazione. In generale, il negozio può comunicare creazione dell'ordine, pagamento approvato, preparazione, spedizione, tracciamento, consegna, annullamento e post-vendita quando questi eventi sono disponibili.
Il messaggio può includere il tracciamento?
Sì, quando l'integrazione fornisce codice, link o istruzioni di tracciamento. Il messaggio deve guidare il cliente senza creare passaggi inutili.
La notifica di ordine sostituisce l'assistenza?
No. Riduce le domande ripetitive, ma se il cliente risponde con dubbio, il team può continuare la conversazione tramite inbox.
Posso usarlo nel negozio fisico?
Sì. Le operazioni proprie possono inviare eventi di ordini tramite Events API o webhook per attivare messaggi transazionali.
Questo è diverso da una campagna WhatsApp?
Sì. Le notifiche di ordine sono messaggi transazionali legati a uno stato reale dell'acquisto. Le campagne sono comunicazioni attive per promozioni, riacquisti, relazioni o reattivazioni.
Avvisa i clienti prima che abbiano bisogno di chiedere informazioni sull'ordine.
Collega il tuo negozio, configura le notifiche per stato e invia aggiornamenti dell'ordine via WhatsApp con storico, inbox e report.