Il post-vendita diventa assistenza reattiva
Senza messaggi pianificati, il negozio parla con il cliente solo quando si presenta un problema, un dubbio o una lamentela.
Ri-acquisto e post-vendita
Continua a vendere tramite WhatsApp dopo che l'ordine è stato consegnato.
Il marketing WPP aiuta il tuo negozio a trasformare la post-vendita in valutazione, relazione, coupon per il prossimo acquisto, riassortimento, riacquisto e riattivazione tramite WhatsApp.
- Messaggio post-consegna e richiesta di valutazione
- Coupon e incentivo per il prossimo acquisto
- Riacquisto, riassortimento e riattivazione dei clienti
Dopo la consegna
Il rapporto diventa riacquisto
01
Ordine consegnato
L'integrazione informa consegna, spedizione o fase post-vendita secondo gli eventi disponibili.
02
Messaggio giusto
Il negozio invia valutazioni, ringraziamenti, coupon, istruzioni d'uso o inviti a un nuovo acquisto.
03
Il cliente torna
Campagne e automazioni mantengono attivo il cliente senza dipendere dai promemoria manuali del team.
Molti negozi conquistano il cliente una volta e lasciano sfuggire la prossima vendita.
Dopo la consegna c'è un momento forte per chiedere una valutazione, risolvere dubbi, offrire riassortimento, suggerire un complemento e riportare il cliente.
Le valutazioni vengono rimandate
I clienti soddisfatti non sempre ricordano di valutare l'esperienza se il negozio non chiede nel momento giusto.
Il riacquisto dipende dalla memoria
Prodotti ricorrenti, complementari o stagionali necessitano di comunicazione attiva per non dipendere solo dal ricordo del cliente.
Come automatizzare il riacquisto e il post-vendita su WhatsApp.
Usa eventi post-acquisto
Ordine pagato, spedizione, consegna, annullamento e storico di acquisto aiutano a definire quando contattare il cliente.
Configura messaggi di relazione
Crea ringraziamenti, richiesta di valutazione, istruzioni, coupon per il prossimo acquisto, rifornimento o campagna di ritorno.
Usa segmenti automatici
Clienti recenti, a rischio, inattivi e migliori clienti possono ricevere messaggi diversi a seconda degli eventi e dello storico accumulato.
Monitora il ritorno
Visualizza i messaggi inviati, risposte, vendite generate e campagne che aiutano a mantenere i clienti attivi.
Risorse per trasformare il post-acquisto in una relazione continua.
Notifiche di ordine
Notifica approvazione pagamento, spedizione, tracciamento e consegna prima di iniziare i messaggi post-vendita.
Segmentazione automaticaUsa eventi dell'e-commerce per distinguere clienti recenti, a rischio, inattivi e i migliori clienti.
Campagne di marketing WhatsAppCrea campagne ricorrenti per riacquisti, rifornimenti, coupon, date commerciali e riattivazioni.
Inbox per post-venditaRispondi a reclami, cambi, istruzioni e conversazioni generate dopo i messaggi automatici.
WhatsApp per e-commerceCollega carrello, pagamento, ordine, consegna, campagne e riacquisto in un'unica esperienza.
Integrazioni del negozioUsa Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce o API per alimentare gli eventi post-acquisto.
Messaggi utili dopo il primo acquisto.
Chiedi feedback dopo la consegna o una fase post-acquisto appropriata per l'operazione del negozio.
Invia incentivi al cliente per tornare dopo il primo acquisto o dopo una buona esperienza.
Ricorda al cliente quando ha senso riacquistare prodotti di uso ricorrente o complementare.
Usa segmenti automatici per chiamare i clienti che non acquistano da più tempo.
Il post-vendita non è solo supporto. È un'opportunità per aumentare la ricorrenza.
Le notifiche sugli ordini riducono l'ansia. Il riacquisto e il post-vendita iniziano dopo: quando il negozio utilizza l'esperienza di acquisto per chiedere una valutazione, mantenere il rapporto e vendere di nuovo.
manuale post-vendita
Dipende dal team ricordare quando chiedere una valutazione, inviare un coupon o chiamare il cliente per tornare.
Campagna generica
Può raggiungere la base, ma non sempre considera acquisti recenti, ricorrenza, inattività e momento del cliente.
WPP Marketing
Combina eventi post-acquisto, segmenti automatici, campagne, inbox e report per generare ri-acquisti via WhatsApp.
Domande comuni su ri-acquisto e post-vendita.
Il Marketing WPP invia richiesta di valutazione?
Sì. Il negozio può configurare messaggi per chiedere valutazioni dopo consegna, invio o altro momento post-acquisto disponibile nell'integrazione.
Può inviare coupon per il prossimo acquisto?
Sì. È possibile creare messaggi e campagne con coupon, benefici o inviti al nuovo acquisto, secondo la strategia del negozio.
Il ri-acquisto può usare segmenti automatici?
Sì. I sistemi di e-commerce alimentano il sistema, e il negozio può usare segmenti come acquirenti recenti, clienti a rischio, inattivi e migliori clienti.
Questo è diverso dalle notifiche di ordine?
Sì. Le notifiche di ordine informano sullo stato transazionale. Il ri-acquisto e il post-vendita usano l'esperienza di acquisto per generare valutazioni, relazioni, ritorno e nuove vendite.
Funziona per prodotti ricorrenti?
Sì. Negozi con rifornimento, consumo ricorrente, collezioni, accessori o acquisti stagionali possono usare campagne e automazioni per ricordare al cliente nel momento giusto.
Usa il post-vendita per riportare i clienti.
Configuri valutazione, coupon, ri-acquisto, rifornimento e riattivazione via WhatsApp con eventi, segmenti automatici e report di WPP Marketing.