La base non è più ad uso commerciale
I clienti che conoscono già il negozio smettono di ricevere offerte, promemoria, coupon e novità sul canale in cui di solito rispondono.
Campagne di WhatsApp Marketing
Crea campagne tramite WhatsApp per vendere, riattivare e riportare i clienti.
Le campagne WhatsApp sono invii pianificati a una base clienti o a un segmento di clienti. In WPP Marketing scegli il pubblico, programmi il messaggio, invii testo o media e monitori risposte e risultati.
- Invio massivo tramite WhatsApp
- Campagne per l'intera base o per gruppi segmentati
- Pianificazione, media, report e cronologia invii
Campagna attiva
Promozione di riacquisto
01
Scegli il pubblico
Invia a tutti i clienti o seleziona gruppi più pertinenti quando ci sono abbastanza dati.
02
Crea il messaggio
Usa testo, immagine, coupon, link e variabili per comunicare un'offerta, un lancio, una data commerciale o una riattivazione.
03
Monitora i risultati
Visualizza l'elaborazione, le consegne, i fallimenti, le risposte e le vendite generate dopo gli invii.
Molti negozi hanno clienti nel database, ma li contattano solo quando c'è un ordine in corso.
Le campagne di WhatsApp Marketing aiutano a trasformare una base inattiva in relazione, riacquisto, promozione e riattivazione con controllo operativo.
Inviare senza criterio diventa rumore
L'invio massivo può essere utile, ma le campagne rendono meglio quando utilizzano segmenti, cronologia, contesto e una frequenza adeguata.
Il risultato deve apparire nella dashboard
Senza report, il negozio non sa cosa è stato inviato, chi l'ha ricevuto, chi ha risposto e quali vendite sono avvenute dopo la campagna.
Come creare campagne di WhatsApp Marketing in WPP Marketing.
Usa la tua base clienti
Nelle integrazioni supportate, la piattaforma può importare i clienti del negozio per facilitare campagne, engagement e riattivazione.
Definisci pubblico e obiettivo
Scegli l'intera base, una lista, tag, segmenti manuali o gruppi creati dallo storico accumulato sulla piattaforma.
Pianifica messaggio
Crea campagne con testo, immagine, coupon, link e data di invio per promozioni, lanci, date commerciali e riacquisti.
Misura e rispondi
Monitora l'elaborazione, gli stati, le risposte e le vendite per adattare meglio le prossime campagne con più contesto.
Funzionalità per campagne che non dipendono da fogli di calcolo sparsi.
Segmentazione dei clienti
Usa etichette, liste, comportamento e cronologia per inviare messaggi più pertinenti quando i dati sono disponibili.
Riacquisto e post-venditaCrea campagne per rifornimento, coupon, recensioni, fidelizzazione e ritorno dei clienti dopo l'acquisto.
Posta in arrivo per risposteQuando la campagna genera una conversazione, il team può rispondere dal pannello con la cronologia del cliente.
API ufficiale con coesistenzaUtilizza una connessione ufficiale quando applicabile per eseguire campagne, automazioni e assistenza con maggiore stabilità.
Eventi e‑commerceCombina campagne attive con automazioni per carrello, pagamento, ordine e post-vendita.
IntegrazioniCollega Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce o negozi personalizzati tramite API.
Campagne per i momenti in cui il negozio deve contattare il cliente.
Avvisa su offerte, periodi stagionali, coupon e campagne a tempo limitato.
Avvisa i clienti interessati quando c'è un riassortimento, una nuova uscita o una categoria con alta propensione all'acquisto.
Contatta i clienti inattivi o quelli senza acquisti recenti usando un'offerta, un vantaggio o una ragione chiara per farli tornare.
Usa messaggi programmati per riacquisto, rifornimento, club clienti e rapporto continuo.
L'invio di massa è una funzionalità. La strategia è inviare il messaggio giusto al pubblico giusto.
WPP Marketing consente invii ampi quando una campagna richiede copertura, ma aiuta anche a evolvere verso campagne mirate man mano che il negozio accumula cronologia, etichette, comportamento e risposte.
Invio manuale
Dipende dal team copiare i contatti, inviare messaggi e monitorare le risposte senza un report coerente.
Invio singolo
Aiuta nell'invio massivo, ma potrebbe essere separato dal negozio, dagli eventi, dall'assistenza e dalle vendite generate.
WPP Marketing
Invio massivo, campagne segmentate, automazioni e‑commerce, inbox, API Ufficiale con CoEx e report.
Opt-in su WhatsApp: ottieni il permesso prima di creare la campagna.
Il fatto che un database sia disponibile nello store non significa che tutti i contatti siano idonei a ricevere qualsiasi campagna. Prima dell'invio, conferma l'origine del contatto, le aspettative create, la categoria del messaggio e come la persona può interrompere le comunicazioni future.
L’opt-in deve identificare l’azienda e specificare chiaramente che la persona accetta di ricevere messaggi tramite WhatsApp. Quando possibile, differenziate categorie come aggiornamenti sull’ordine, assistenza e offerte.
Conserva quando, dove e per quale finalità è stato ottenuto il consenso. Un numero di telefono fornito al checkout, da solo, non dimostra l'aspettativa di ricevere campagne promozionali.
Usa finalità, interessi, cronologia e preferenze per evitare messaggi generici o eccessivi. Il consenso non trasforma automaticamente ogni campagna in una comunicazione pertinente.
Spiegate come interrompere una categoria di messaggi, registrare la preferenza e rimuovere il contatto dai futuri pubblici applicabili. Una richiesta di disiscrizione non deve dipendere da insistenza o da passaggi confusi.
La policy di WhatsApp e la normativa applicabile sono livelli diversi. L'opt‑in soddisfa l'aspettativa richiesta dal canale; l'azienda deve inoltre definire e documentare la base giuridica adeguata per il trattamento dei dati personali nel suo contesto. Consulta Politica dei messaggi di WhatsApp Business e ottenere consulenza legale in caso di dubbi sull'operazione.
Domande frequenti sulle campagne di WhatsApp Marketing.
Cosa sono le campagne tramite WhatsApp?
Si tratta di messaggi programmati pensati per comunicare promozioni, lanci, riacquisti o riattivazioni a una base di clienti. Diversamente dalle automazioni basate su eventi, il negozio definisce l'obiettivo, il pubblico e il momento dell'invio.
WPP Marketing invia messaggi di massa tramite WhatsApp?
La piattaforma consente campagne ampie per la parte idonea del database o invii a gruppi segmentati. Prima di includere i contatti, il negozio deve considerare la finalità, l’opt-in, le preferenze, l’opt-out, le politiche di WhatsApp e la normativa applicabile.
Posso inviare una campagna all'intero database?
Non automaticamente. Innanzitutto il negozio deve identificare quali contatti sono idonei alla finalità della campagna, tenendo conto di opt-in, aspettative, preferenze, opt-out, delle policy di WhatsApp e della normativa vigente. Successivamente può selezionare l’intero gruppo eleggibile o segmenti più specifici.
Cos'è l'opt-in su WhatsApp?
È la manifestazione con cui una persona accetta di ricevere messaggi dall’azienda tramite WhatsApp nell’ambito di un’aspettativa informata. La registrazione deve consentire di identificare l’azienda, la finalità o la categoria della comunicazione, l’origine e il momento del consenso.
Come registrare e rispettare l'opt-out?
Fornite un modo chiaro per richiedere l'interruzione, registrate la preferenza ed eliminate il contatto dai pubblici correlati in futuro. Se la persona desidera interrompere solo le offerte, mantenete i messaggi di altre categorie solo quando esista una motivazione valida e un'aspettativa ragionevole per farlo.
La piattaforma segmenta automaticamente i clienti non appena importa il database?
No. L'importazione facilita l'avvio con una base clienti, ma etichette, segmenti e classificazione basata sul comportamento dipendono dalla configurazione, dall'uso della piattaforma e dalla cronologia accumulata.
Una campagna è diversa da un'automazione basata su eventi?
Sì. Una campagna è una comunicazione attiva pianificata dal negozio. L'automazione basata su evento viene attivata da qualcosa che è accaduto nell'e‑commerce, come carrello abbandonato, pagamento in sospeso, ordine pagato o spedizione.
Posso monitorare le risposte e le vendite generate?
Sì. Il pannello aiuta a monitorare l'elaborazione, lo stato dei messaggi, le risposte e i risultati dopo gli invii, in base ai dati disponibili nell'integrazione.
Trasforma la tua base clienti in campagne che generano ritorno.
Invia messaggi di massa quando ha senso, crea campagne mirate quando hai dati e monitora risposte, vendite e risultati con WPP Marketing.