I metodi locali vengono dimenticati
Pix, boleto, bonifico, pagamento per riferimento, voucher o portafogli locali possono dipendere da un'azione successiva del cliente.
Pagamento in sospeso su WhatsApp
Recupera ordini con pagamento in sospeso tramite WhatsApp.
Un pagamento in sospeso è un ordine che è stato creato ma è ancora in attesa di un'azione o di una conferma per essere pagato. WPP Marketing invia il promemoria via WhatsApp con istruzioni e un link quando disponibile, senza dipendere dalla fatturazione manuale.
- Promemoria per metodi di pagamento locali
- Messaggio automatico sullo stato dell'ordine
- Link o istruzioni di pagamento quando disponibili
- Report di invio, risposta e pagamento completato
Ordine in attesa di pagamento
Dall'ordine in sospeso alla conclusione
01
Ordine creato
Il negozio rileva che c'è un ordine in attesa di pagamento o conferma.
02
WhatsApp ricorda il cliente
Il messaggio ribadisce l'azione richiesta: completare il metodo locale, il bonifico, il link di pagamento o la fase in sospeso.
03
Risultato diventa visibile
Il team monitora invii, risposte, errori e pagamenti completati dopo i promemoria.
Un ordine creato ma non pagato è una vendita quasi chiusa che può ancora sfuggire.
Il cliente ha fatto più di un carrello abbandonato: ha creato un ordine, scelto il metodo di pagamento o avviato il checkout. Il promemoria deve essere chiaro, breve e legato allo stato reale del negozio.
I pagamenti asincroni richiedono monitoraggio
Quando il pagamento non viene confermato immediatamente, il negozio deve ricordare al cliente senza trasformarlo in una riscossione manuale.
La fatturazione manuale non è scalabile
Controllare gli ordini in sospeso e chiamare manualmente i clienti richiede tempo e lascia opportunità senza seguito.
Come funzionano i promemoria di pagamento tramite WhatsApp.
Ricevi lo stato del negozio
L'integrazione o il webhook segnala ordini in attesa di pagamento, metodo locale, bonifico, link di pagamento o conferma in base ai dati disponibili.
Configura il messaggio
Imposta il testo, l'orario del promemoria, le istruzioni sul metodo di pagamento e, quando disponibile, un link per permettere al cliente di completare il passaggio in sospeso.
Invia tramite WhatsApp
L'automazione invia il promemoria sul canale in cui il cliente è più propenso a rispondere rapidamente e a riprendere l'azione.
Monitora il pagamento
Monitora i messaggi inviati, le risposte ricevute, gli errori e i pagamenti completati dopo la comunicazione.
Funzionalità per ridurre gli ordini in attesa di pagamento.
Eventi dell'ordine
Usa gli stati reali del negozio per attivare messaggi per gli ordini creati, in sospeso o in attesa di conferma.
Carrello abbandonatoSepara l'abbandono del carrello dagli eventi di pagamento in sospeso, che si verificano dopo che il cliente ha proceduto con l'acquisto.
Notifiche dell'ordineDopo l'approvazione del pagamento, prosegui la comunicazione con lo stato dell'ordine, la spedizione, il tracciamento e l'assistenza post-vendita.
Posta in arrivo per domandeSe il cliente risponde con un dubbio sul pagamento, il team prosegue la conversazione nel pannello con la cronologia.
Integrazioni pronteCollega le piattaforme di e‑commerce per ricevere gli eventi di ordine e pagamento in base a ciascuna integrazione.
API eventi e webhookLe operazioni interne possono inviare eventi di ordine in sospeso e di pagamento per attivare promemoria.
Quando usare i promemoria di pagamento tramite WhatsApp.
Ricorda il cliente prima che il codice, il riferimento, il link, il voucher o l'istruzione di pagamento scadano o vengano dimenticati.
Invia un messaggio con istruzioni chiare e un link quando disponibile per ridurre le richieste in attesa di azione.
Avvisa quando l'ordine dipende ancora da un'azione chiara del cliente per uscire dallo stato in sospeso.
Recupera acquisti che hanno superato l'intento iniziale e sono prossimi a diventare ricavi confermati.
Pagamento in sospeso richiede un messaggio diverso rispetto al carrello abbandonato.
Nel 'carrello abbandonato' il cliente non ha ancora creato l'ordine. In 'pagamento in sospeso' ha già progredito e deve completare un'azione specifica. Pertanto il messaggio deve essere più diretto.
Carrello abbandonato
Il cliente non ha ancora creato un ordine; il messaggio mira a riportarlo al checkout.
Fatturazione manuale
Spetta al team individuare gli ordini bloccati e contattare i clienti uno per uno.
WPP Marketing
Usa lo stato degli ordini e dei pagamenti per inviare promemoria automatici via WhatsApp e misurare il ritorno sull'investimento.
Domande frequenti sul pagamento in sospeso su WhatsApp.
Cosa significa pagamento in sospeso per l'ordine?
Significa che l'ordine esiste, ma il pagamento non è ancora stato completato o confermato. La causa può essere Pix, boleto, bonifico, link di pagamento o un'altra fase che dipende da un'azione del cliente.
Pagamento in sospeso è la stessa cosa di carrello abbandonato?
No. Il carrello abbandonato si verifica prima che l'ordine venga completato. Pagamento in sospeso si verifica quando esiste già un ordine, un tentativo di pagamento o un'istruzione di pagamento in attesa di un'azione del cliente.
Posso memorizzare i metodi di pagamento locali su WhatsApp?
Sì, quando l’integrazione fornisce questi dati. Il messaggio può indicare al cliente di completare il pagamento tramite Pix, boleto, bonifico, voucher, riferimento, link di pagamento o un altro metodo locale disponibile.
È possibile configurare l'orario del promemoria?
Sì. La regola deve considerare i tempi del metodo di pagamento, il comportamento del negozio e la cautela di non inviare promemoria eccessivi.
E se il cliente risponde con una domanda?
Il team può seguire la risposta nella inbox e continuare l'assistenza con la cronologia del contatto e del messaggio inviato.
Funziona per il mio negozio?
Sì. I negozi di proprietà possono inviare eventi di ordine e pagamento a WPP Marketing utilizzando Events API o webhook.
Riduci gli ordini bloccati con promemoria di pagamento via WhatsApp.
Collega il tuo negozio, configura messaggi per metodi locali, link o ordini in sospeso e monitora i pagamenti completati dopo il promemoria.