I metodi locali vengono dimenticati
Pix, bollettino, bonifico, pagamento tramite referenza, voucher o portafogli locali possono dipendere da un'azione successiva del cliente.
Pagamento pendente su WhatsApp
Ricorda ai clienti di completare pagamenti pendenti tramite WhatsApp.
WPP Marketing invia messaggi automatici per ordini in attesa di pagamento tramite metodi locali, bonifico, link di pagamento o conferma, aiutando a ridurre ordini bloccati senza dipendere da solleciti manuali.
- Promemoria per metodi di pagamento locali
- Messaggio automatico per stato dell'ordine
- Link o istruzioni di pagamento quando disponibile
- Report di invio, risposta e pagamento completato
Ordine in attesa di pagamento
Dal carrello bloccato alla conclusione
01
Ordine creato
Il negozio identifica che esiste un ordine in attesa di pagamento o conferma.
02
WhatsApp ricorda al cliente
Il messaggio rinforza l'azione necessaria: completare il metodo locale, bonifico, link di pagamento o fase pendente.
03
Il risultato è visibile
Il team monitora spedizioni, risposte, errori e pagamenti completati dopo i promemoria.
Ordine creato e non pagato è una vendita quasi conquistata che può ancora sfuggire.
Il cliente ha già fatto più rispetto all'abbandono del carrello: ha creato l'ordine, scelto il metodo di pagamento o iniziato la finalizzazione. Il promemoria deve essere chiaro, rapido e legato allo stato reale del negozio.
Pagamenti asincroni necessitano di follow-up
Quando il pagamento non è confermato istantaneamente, il negozio deve ricordare al cliente senza trasformarlo in una richiesta manuale.
Chiamata manuale non scalata
Controllare gli ordini pendenti e chiamare manualmente i clienti richiede tempo e lascia opportunità senza monitoraggio.
Come funzionano i promemoria di pagamento tramite WhatsApp.
Ricevi lo stato del negozio
L'integrazione o webhook informa ordini in attesa di pagamento, metodo locale, bonifico, link di pagamento o conferma secondo i dati disponibili.
Configura il messaggio
Definisci testo, tempo del promemoria, istruzioni del metodo di pagamento e, quando disponibile, link per il cliente per completare la fase pendente.
Invia tramite WhatsApp
L'automazione invia il promemoria nel canale in cui il cliente tende a rispondere più rapidamente e a riprendere l'azione.
Monitora il pagamento
Controlla i messaggi inviati, risposte ricevute, errori e pagamenti completati dopo la comunicazione.
Risorse per ridurre gli ordini in attesa di pagamento.
Eventi dell'ordine
Usa stati reali del negozio per attivare messaggi su ordini creati, pendenti o in attesa di conferma.
Carrello abbandonatoSeparare l'abbandono prima dell'ordine dalla pendency di pagamento, che avviene dopo che il cliente ha proseguito l'acquisto.
Notifiche di ordineDopo l'approvazione del pagamento, continua la comunicazione con stato dell'ordine, spedizione, tracciamento e post-vendita.
Inbox per dubbiSe il cliente risponde con un dubbio sul pagamento, il team prosegue la conversazione nel pannello con storico.
Integrazioni pronte all'usoCollega piattaforme di e-commerce per ricevere eventi di ordine e pagamento in base a ogni integrazione.
Events API e webhookLe operazioni proprie possono inviare eventi di ordine in sospeso e pagamento per attivare promemoria.
Quando usare promemoria di pagamento tramite WhatsApp.
Ricorda al cliente prima che il codice, referenza, link, voucher o istruzione di pagamento scada o venga dimenticato.
Invia un messaggio con istruzioni chiare e link quando disponibili per ridurre ordini in attesa di azione.
Avvisa quando l'ordine dipende ancora da un'azione chiara del cliente per uscire dalla verifica.
Recupera acquisti già passati dall'intenzione iniziale e prossimi a diventare entrate confermate.
Pagamento in sospeso richiede un messaggio diverso da carrello abbandonato.
Nel carrello abbandonato, il cliente non ha ancora creato un ordine. Nel pagamento in sospeso, ha già avanzato e deve completare un'azione specifica. Per questo il messaggio deve essere più obiettivo.
Carrello abbandonato
Il cliente non ha ancora creato un ordine; il messaggio cerca di riportare la persona al checkout.
Addebito manuale
Dipende dal team trovare ordini fermi e chiamare i clienti uno per uno.
WPP Marketing
Usa lo stato dell'ordine e del pagamento per inviare promemoria automatici tramite WhatsApp e misurare il ritorno.
Domande comuni sul pagamento in sospeso su WhatsApp.
Il pagamento in sospeso è lo stesso di carrello abbandonato?
No. Il carrello abbandonato avviene prima che l'ordine sia completato. Il pagamento in sospeso avviene quando già esiste un ordine, una tentata o istruzione di pagamento in attesa di azione da parte del cliente.
Posso ricordare metodi locali di pagamento tramite WhatsApp?
Sì, quando l'integrazione fornisce questi dati. Il messaggio può guidare il cliente a completare Pix, bollettino, bonifico, voucher, referenza, link di pagamento o altro metodo locale disponibile.
Il tempo del promemoria può essere configurato?
Sì. La regola deve considerare il tempo del metodo di pagamento, il comportamento del negozio e la cautela per non inviare promemoria eccessivi.
E se il cliente risponde con una difficoltà?
Il team può seguire la risposta nell'inbox e continuare il servizio con la cronologia del contatto e del messaggio inviato.
Funziona anche per negozi propri?
Sì. I negozi propri possono inviare eventi di ordine e pagamento a WPP Marketing usando Events API o webhook.
Riduci ordini parziali con promemoria di pagamento tramite WhatsApp.
Connetti il tuo negozio, configura messaggi per metodi locali, link o ordini in attesa e monitora i pagamenti completati dopo il promemoria.