Chi ha già sentito la frase «chi non è visto, non è ricordato» sa bene quanto una comunicazione stabile faccia la differenza! Nel tuo business è essenziale per mantenere il cliente fedele e connesso con l'azienda. Questa comunicazione aumenta il legame affettivo con l'azienda e anche la ricorrenza degli acquisti. Se vuoi sapere come mantenere una buona comunicazione con il cliente, leggi sotto.
Da dove iniziare la comunicazione?
Il tuo principale mezzo di comunicazione dovrebbe essere quello dove il cliente si trova, semplice così. Se la maggior parte dei tuoi clienti è su WhatsApp, devi essere lì. Se invece i tuoi clienti usano Instagram o Tiktok, devi essere presente in queste reti sociali in modo coerente. Le piattaforme del momento sono generalmente questi spazi, ma è importante valutare l'età e l'intenzione del pubblico.
Luoghi social come ristoranti o locali richiedono un investimento speciale su Instagram o sui social media che permettono lo scambio di reazioni tra clienti. Luoghi più esclusivi/privati come negozi di articoli domestici o alcuni hotel, possono essere più interessanti mantenere il cliente connesso tramite WhatsApp o Email, che sono anche più private.
Tuttavia, è importante tenere a mente che scegliere la rete sociale più adatta non dovrebbe impedirti di comunicare anche con altre. Quanto più ti fai vedere, meglio è. Inoltre, potrai filtrare e analizzare quale sia il profilo di cliente che arriva da ciascuna di loro.
Il minimo su ogni piattaforma
- WhatsApp: Se cerchi una maggiore intimità con il cliente e la tua azienda richiede una comunicazione più personalizzata, questa piattaforma è la scelta migliore, poiché il cliente la ha con sé per la maggior parte del tempo.
- Email: È un modo di comunicazione sporadico, per informazioni più rilevanti e aziende che non richiedono molto coinvolgimento. Questo tipo di avvicinamento richiede anche una maggiore attenzione nella scrittura, con l'uso di meccanismi di persuasione.
- Instagram, Facebook, Tiktok, tra gli altri: Queste piattaforme sono a un livello di intimità intermedio, che non richiede tanta preparazione come l'email e sono più pubbliche rispetto a WhatsApp. Servono per séduire il cliente e aumentare il livello di fiducia nel prodotto/servizio.
- Presenza fisica: La comunicazione di presenza deve essere attenta a non risultare invadente e forzare un'intimità che ancora non esiste. Per questo è importante investire in informazioni visive come banner, così il cliente si avvicina quando vuole.