La lista broadcast di WhatsApp Business consente di inviare lo stesso messaggio individualmente a più contatti selezionati, senza creare un gruppo tra di loro. Può gestire comunicazioni semplici per una piccola attività, ma presenta differenze di eleggibilità, gestione, segmentazione e misurazione rispetto alle campagne eseguite tramite la WhatsApp Business Platform o uno strumento integrato.
Vuoi andare direttamente alla procedura passo passo? Vedi sotto come creare la lista su Android o iPhone. Se la lista esiste già, consulta anche la sezione su come trovarla e sulla differenza tra l'app mobile e WhatsApp Web.
Cos'è una lista broadcast in WhatsApp Business?
Una lista broadcast raggruppa i destinatari per l'invio dello stesso messaggio in conversazioni separate. I contatti non vengono inseriti in uno spazio collettivo, non vedono gli altri partecipanti e ricevono la comunicazione come messaggio individuale. Se qualcuno risponde, la risposta arriva solo all'azienda nella conversazione privata.
Questo è diverso da un gruppo, in cui i partecipanti condividono lo stesso ambiente e possono visualizzare messaggi e informazioni degli altri membri in base alle impostazioni applicabili.
È inoltre importante distinguere due prodotti. L' app WhatsApp Business è installata sul telefono e offre funzionalità rivolte alle piccole imprese. La WhatsApp Business Platform consente a aziende e sistemi di lavorare in modo programmatico con messaggi, template, webhook, assistenza e integrazioni. Le campagne eseguite tramite la Platform, anche da uno strumento integrato, non sono semplicemente una copia della lista nativa dell'app.
WhatsApp ha inoltre iniziato a introdurre business broadcasts come modalità più avanzata e a pagamento nell'app per le imprese. Disponibilità, interfaccia e condizioni possono variare per paese, account e versione. Per questo motivo, questo articolo evita di trattare ogni esperienza di broadcast come una funzionalità unica e immutabile.
Come funziona la lista broadcast?
Il flusso di base può essere compreso in cinque passaggi:
- Selezione dei contatti: l'azienda sceglie le persone autorizzate ed eleggibili per quella comunicazione.
- Creazione o scelta della lista: i destinatari vengono organizzati nella funzione disponibile nell'app.
- Invio di un messaggio comune: il contenuto viene preparato una volta e inviato individualmente ai contatti selezionati.
- Ricezione individuale: ogni destinatario eleggibile riceve il messaggio nella propria conversazione privata quando le condizioni applicabili sono soddisfatte.
- Gestione delle risposte: domande, richieste di opt‑out e altre risposte vengono gestite separatamente.
La trasmissione non garantisce la consegna. Preferenze dell'utente, eleggibilità del contatto, limiti del prodotto, qualità della comunicazione e condizioni tecniche possono interferire. La stessa Meta ha modificato le funzionalità di messaggistica aziendale per ridurre le comunicazioni indesiderate e permettere alle persone di controllare cosa ricevono.
I materiali più vecchi tendono a ripetere numeri fissi di destinatari e requisiti di programmazione. Poiché l'esperienza è in transizione e può variare tra la lista classica e i nuovi business broadcasts, consulta le informazioni mostrate nell'app prima di pianificare l'invio. Non usare un limite ricordato di un'altra versione come base operativa.
Come creare una lista broadcast in WhatsApp Business
Passaggi verificati il 20 agosto 2026. Le indicazioni ufficiali disponibili di WhatsApp presentano percorsi diversi per Android e iPhone. Tuttavia, i nomi dei menu e la disponibilità possono cambiare a seconda della versione, del mercato e del rilascio dei business broadcasts. Aggiorna l'app e osserva le opzioni mostrate nel tuo account.
Su Android
- Apri l'area Chat di WhatsApp Business.
- Tocca il menu altre opzioni, rappresentato da tre punti.
- Cerca Nuova trasmissione o l'opzione di business broadcast disponibile nell'account.
- Seleziona solo i contatti appropriati per la comunicazione.
- Conferma la creazione, rivedi il pubblico e prepara il messaggio.
Su iPhone
- Apri WhatsApp Business e vai su Impostazioni.
- Cerca Liste broadcast o la modalità aziendale mostrata nella versione installata.
- Tocca Nuova lista, quando questa opzione è disponibile.
- Seleziona i contatti autorizzati e conferma.
- Controlla i destinatari prima di scrivere e inviare il messaggio.
Se i nomi o i percorsi non appaiono, consulta la guida nell’app. Non cercare di aggirare una non disponibilità con strumenti non autorizzati. Prima di una comunicazione più ampia, esegui un test con pochi contatti che hanno autorizzato la ricezione. Verifica come appare il messaggio, come arrivano le risposte e come verrà gestita una richiesta di uscita.
Come trovare una lista broadcast già creata?
Per una lista broadcast classica, usa l’app sul telefono principale. Su Android, apri la scheda Chat e seleziona la lista broadcast che hai creato. Su iPhone, apri Impostazioni (o la foto del profilo) e cerca Messaggi broadcast; lì è possibile scegliere la lista. I nomi visualizzati possono variare in base alla versione dell’app.
Non confondere questa lista con i filtri o le liste usati solo per organizzare le conversazioni: hanno uno scopo diverso. Se il percorso non appare, verifica la guida disponibile nella tua versione di WhatsApp Business prima di presumere che la lista sia stata eliminata.
Posso creare o aprire la lista tramite WhatsApp Web?
Le liste broadcast classiche non possono essere create né accessate su WhatsApp Web o altri dispositivi connessi, secondo la Guida di WhatsApp Business sui dispositivi connessi. Per consultare o modificare una lista di questo tipo, usa l’app sul telefono principale.
Questo non significa che tutte le modalità di broadcast aziendale siano assenti sul Web. WhatsApp documenta funzioni specifiche di business broadcasts nella versione Web per account idonei, con disponibilità limitata. Si tratta di un’esperienza distinta dalla lista classica; verifica quali opzioni esistono per il tuo account prima di pianificare l’operazione. Se è necessario combinare pubblici, pianificazione e monitoraggio con i dati del negozio, consulta la pagina Campagne segmentate di WPP Marketing.
Lista broadcast, gruppo o campagna: qual è la differenza?
| Modalità | Chi vede i partecipanti | Come arrivano le risposte | Segmentazione e gestione | Metriche disponibili | Scenario d’uso |
|---|---|---|---|---|---|
| Lista o broadcast nell’app | I destinatari non vedono la lista né a vicenda | Come conversazioni individuali | Selezione e organizzazione all’interno delle funzionalità dell’app | Informazioni disponibili nell’app stessa, a seconda della modalità e della versione | Comunicazione occasionale per una base piccola e gestibile |
| Gruppo WhatsApp | I partecipanti condividono uno spazio collettivo e possono vedere le informazioni del gruppo | All’interno del gruppo, a seconda dei permessi e delle impostazioni | Gestione dei membri e regole della conversazione collettiva | Indicatori propri del gruppo, non equivalenti a una campagna integrata | Comunità, coordinamento o conversazione in cui l’interazione tra i membri ha senso |
| Campagna tramite la Piattaforma o uno strumento integrato | Ogni destinatario riceve il messaggio individualmente | Possono arrivare in una inbox o in un sistema connesso | Segmenti, esclusioni, template, pianificazione e governance secondo la soluzione | Stato, risposte, clic o attribuzione a seconda della connessione e dell’integrazione | Operazione ricorrente che richiede segmentazione, team, integrazione o monitoraggio |
Nessuna modalità è universalmente superiore. Un gruppo è adatto quando la conversazione collettiva fa parte dell’obiettivo. Un broadcast in-app può risolvere un contatto occasionale. Una campagna strutturata ha senso quando l’azienda deve coordinare dati, pubblici, team e metriche.
La lista broadcast di WhatsApp Business è gratuita?
Non è corretto affermare che tutte le broadcast aziendali su WhatsApp siano sempre gratuite. È necessario separare i componenti:
- App: L'esperienza classica delle liste era offerta all'interno dell'app, ma Meta ha annunciato i business broadcasts come funzionalità a pagamento e più avanzata. Disponibilità e fatturazione devono essere verificate nell'account e nel marketplace dell'azienda.
- Operazione: Anche quando non esiste una tariffa specifica nell'app, permangono costi per internet, dispositivo, personale, creazione di contenuti e gestione delle risposte.
- Piattaforma WhatsApp Business: ha regole proprie di fatturazione. Meta indica prezzi per messaggio consegnato, mercato e categoria, con condizioni che possono cambiare.
- Strumento integrato: una piattaforma come WPP Marketing può addebitare un abbonamento in base al piano e alle funzionalità. I costi della piattaforma devono essere separati da eventuali importi addebitati da Meta o da terzi.
Prima di inviare, consulta la pagina ufficiale dei prezzi della Piattaforma WhatsApp Business e le condizioni presentate nell'app. Non proiettare i costi usando valori di articoli vecchi.
Quando la lista nativa può essere sufficiente?
La trasmissione nell'app può soddisfare un'azienda quando il pubblico è piccolo e gestibile, la comunicazione è occasionale e la selezione dei destinatari può essere fatta con criteri semplici. È inoltre necessario che le risposte possano essere gestite da una persona o da un piccolo team senza perdere il contesto.
Un altro segnale è l'assenza di dipendenze più avanzate: l'azienda non ha bisogno di programmare più campagne, sincronizzare il database con negozio o CRM, applicare esclusioni automatiche o assegnare ordini ai messaggi. Resta comunque necessario consenso, pertinenza, frequenza e gestione delle risposte.
Se il team inizia a mantenere liste parallele, copiare contatti tra sistemi o verificare manualmente chi ha acquistato per non ricevere una nuova offerta, la difficoltà non è più solo nell'invio. È nella governance del database.
Quando valutare campagne segmentate su una piattaforma?
Una piattaforma WhatsApp può essere valutata quando l'operazione ha più segmenti, campagne ricorrenti o dati distribuiti tra negozio, ERP e CRM. In questa fase, funzionalità come pianificazione, esclusioni, storico e permessi aiutano a ridurre attività manuali.
La necessità emerge anche quando più persone rispondono. Una inbox per il supporto in team consente di inoltrare conversazioni e preservare il contesto in base alle funzionalità disponibili. I segmenti legati a acquisto, interesse o inattività possono essere organizzati con criteri più coerenti rispetto a liste gestite manualmente; vedi come funziona la segmentazione della base.
Nell'e‑commerce, eventi come carrello, ordine e riacquisto possono alimentare automazioni diverse da una campagna programmata. L'articolo su come funziona WhatsApp Marketing spiega la distinzione tra campagna, automazione guidata da eventi e supporto.
Per valutare specificamente pianificazione, pubblici e monitoraggio, consulta la pagina delle campagne segmentate su WhatsApp. La funzionalità non sostituisce né ricrea la lista nativa: si tratta di un'altra struttura operativa.
Come inviare campagne in modo responsabile
Una comunicazione responsabile inizia prima della creazione del messaggio. L'azienda deve ottenere e registrare il consenso adeguato, informare quale tipo di contenuto intende inviare e allineare un'aspettativa ragionevole di frequenza.
- segmenta per interesse, acquisto o contesto verificabile;
- non comprare, non fare scraping né usare liste senza una relazione legittima con l'azienda;
- identifica chiaramente il mittente e il motivo del contatto;
- offri un modo semplice per interrompere i messaggi promozionali;
- registra e rispetta le richieste di opt‑out nei successivi invii;
- prepara il team per domande e risposte;
- monitora i fallimenti, i blocchi e i segnali di bassa qualità quando disponibili;
- rivedi le policy applicabili prima di ogni campagna.
Sulla Piattaforma WhatsApp Business, le conversazioni avviate dall'azienda possono richiedere template approvati e devono seguire lo scopo corrispondente. La Policy dei messaggi di WhatsApp Business prevede anche il controllo dell'utente e misure per le violazioni. Le connessioni e le regole della Piattaforma sono approfondite nel contenuto su API ufficiale e CoEx.
Checklist prima del primo invio
- Obiettivo definito: il team sa perché il messaggio sarà inviato e quale azione ci si aspetta?
- Contatti autorizzati ed eleggibili: è stata verificata la fonte del consenso e le condizioni del prodotto?
- Segmento coerente: il contenuto ha senso per tutte le persone selezionate?
- Messaggio identificabile e utile: il contatto riconosce l'azienda e comprende il motivo della comunicazione?
- Frequenza prevista: l'invio considera contatti precedenti ed evita sovraccarichi?
- Team preparato: esiste un responsabile per domande, eccezioni e reclami?
- Meccanismo di opt-out: il destinatario può richiedere l'interruzione e questa preferenza sarà registrata?
- Follow-up possibile: l'azienda ha definito quali indicatori sono effettivamente disponibili?
Domande frequenti
Qual è la differenza tra lista broadcast e gruppo?
Nella broadcast i destinatari non si vedono e le risposte sono individuali. In un gruppo i partecipanti condividono la stessa conversazione e interagiscono secondo i permessi definiti.
I contatti sanno di essere in una lista broadcast?
Il destinatario riceve il messaggio in una chat individuale e non vede gli altri membri. Questo non elimina l'obbligo dell'azienda di identificarsi e inviare solo comunicazioni attese.
Perché un messaggio broadcast potrebbe non essere recapitato?
L'eleggibilità del contatto, le preferenze, i limiti, la qualità della comunicazione e le condizioni tecniche possono interferire. WhatsApp non garantisce che ogni broadcast raggiunga tutti i contatti selezionati.
Esiste un limite di contatti per lista?
WhatsApp applica limiti che possono variare per modalità, account, mercato e versione. Poiché l'esperienza sta cambiando con i business broadcasts, controlla il numero indicato nell'app al momento della creazione della lista.
È possibile programmare una lista broadcast?
La funzione classica dell'app non va confusa con una campagna programmata da una piattaforma. Verifica le opzioni disponibili nella versione attuale; se pianificazione e ricorrenza sono requisiti, valuta una soluzione compatibile.
La lista broadcast è gratuita?
Non in tutti gli scenari. Meta ha annunciato business broadcasts a pagamento nell'app, e la Piattaforma può applicare proprie tariffe quando appropriato. Possono inoltre esserci abbonamenti allo strumento e costi operativi.
Quando usare una piattaforma per le campagne?
Quando l'azienda deve integrare dati, mantenere più segmenti, programmare campagne, applicare esclusioni, assistere in team o monitorare risultati oltre quanto offre l'app.
Fonti ufficiali consultate
- WhatsApp: come usare le liste broadcast — istruzioni e funzionamento; consultato il 20/08/2026.
- WhatsApp Business: business broadcasts — modalità enterprise nell'app; consultato il 20/08/2026.
- Meta: controlli e messaggi business su WhatsApp — opt-in, feedback e funzione a pagamento; consultato il 20/08/2026.
- Policy dei messaggi di WhatsApp Business — template, supporto e conformità; consultato il 20/08/2026.
- Prezzi della Piattaforma WhatsApp Business — modello tariffario e variabili; consultato il 20/08/2026.
- Guida WhatsApp: liste broadcast su Android — reperimento e modifica della lista classica; consultato il 23/09/2026.
- Guida WhatsApp: liste broadcast su iPhone — accesso tramite Messaggi broadcast; consultato il 23/09/2026.
- Guida WhatsApp Business: dispositivi connessi — lista classica non disponibile su questi dispositivi; consultato il 23/09/2026.
- Guida WhatsApp: business broadcasts — modalità distinta con funzioni Web e disponibilità limitata; consultato il 23/09/2026.
Conclusione
La scelta tra trasmissione, gruppo e campagna strutturata dipende dalla dimensione della base, dalla frequenza, dalla necessità di segmentazione, dalla capacità di gestire le risposte e dalle metriche disponibili. Per una comunicazione occasionale e gestibile, l'app può essere sufficiente. Quando le liste manuali non offrono più controllo, l'azienda può valutare un'operazione integrata.
Se hai bisogno di organizzare i pubblici, pianificare le comunicazioni e monitorare le risposte con maggiore governance, scopri le campagne segmentate di WPP Marketing e verifica se le funzionalità rispondono al tuo scenario.