riattiva i clienti che hanno iniziato un acquisto ma non l'hanno completato
Automazione attivaAutomazione integrata per migliorare l'esperienza e il coinvolgimento dei clienti di cioccolato gourmet
Kaê Chocolates utilizza automazioni e segmentazione per comunicare con i clienti tramite messaggi personalizzati e recuperare carrelli abbandonati.
Sommario: Miglioramento operativo nella comunicazione con i clienti, recupero di vendite potenziali attraverso carrelli abbandonati, riduzione del lavoro manuale nell'assistenza, mantenimento dei clienti informati sui loro ordini e pagamenti e organizzazione efficiente di campagne segmentate che incentivano il riacquisto.
Una funzione collegata alla routine reale del cliente.
Kaê Chocolates è un negozio online specializzato in una varietà di cioccolati, incluse edizioni limitate, cioccolati intensi, al latte e bianchi, oltre a kit e un club in abbonamento, con spedizioni in tutto il Brasile. Il pubblico di riferimento sono i consumatori di cioccolato e gli amanti dei dolci che cercano prodotti gourmet ed esclusivi. Migliorare il rapporto con i clienti tramite messaggi automatizzati e segmentati, recuperare vendite potenziali da carrelli abbandonati e mantenere i consumatori informati sui loro ordini e pagamenti.
Kaê Chocolates utilizza automazioni configurate sulla piattaforma WPP Marketing, tra cui recupero del carrello abbandonato, incentivi per il primo acquisto, aggiornamenti di spedizione, promemoria per pagamenti in sospeso e conferma automatica dell'ordine. Inoltre segmenta il suo pubblico usando etichette per inviare campagne mirate a gruppi come nuovi clienti, clienti a rischio, clienti inattivi e acquirenti recenti, evitando comunicazioni generiche o spam.
01
recuperação de oportunidades de venda
02
riduzione del lavoro manuale nell'assistenza clienti
03
mantenere i clienti informati sullo stato degli ordini e dei pagamenti
04
creazione di una cadenza di riacquisto
Il progetto trasforma la conversazione in un processo operativo.
Il case mostra l'obiettivo, la risorsa utilizzata e l'esperienza creata su WhatsApp, senza fare affidamento su metriche interne.
Mantenere l'engagement dei clienti in un negozio online di cioccolato gourmet evitando messaggi generici e garantendo che i clienti siano informati sui loro ordini, pagamenti e opportunità di riacquisto, recuperando allo stesso tempo i carrelli abbandonati. Implementazione di automazioni in WPP Marketing per messaggi automatizzati e segmentati che combinano recupero del carrello, incentivi all'acquisto, aggiornamenti di spedizione, promemoria di pagamento e conferme d'ordine. Utilizzo della segmentazione per tag per evitare lo spam e indirizzare campagne specifiche a pubblici distinti.
Risorse di WPP Marketing utilizzate.
Questa lettura proviene dalla configurazione disponibile in WPP Marketing ed è mostrata pubblicamente, senza numeri reali di vendite, messaggi o ricavi.
stimola il cliente nel momento in cui mostra interesse
Automazione attivamantiene il cliente informato sulla spedizione e sul tracciamento
Automazione attivaricorda ai clienti gli ordini non ancora pagati
Automazione attivaconferma automaticamente gli ordini approvati
Automazione attivaSegmentazione: usa etichette per separare audience e campagne
Utilizzo recente: Carrello creato: utilizzo ricorrente
Utilizzo recente: Spedizione ordine: uso ricorrente
Utilizzo recente: Ordine Pagato: utilizzo ricorrente
Come funziona per il cliente.
La pagina trasforma il flusso d'uso in una narrazione pubblica, chiara e che non sembra un manuale interno.
01
Automazione dei messaggi per il recupero del carrello abbandonato
L'azienda capisce rapidamente dove WhatsApp si colloca nel percorso.
02
Incentivo al primo acquisto tramite messaggi segmentati
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
03
Aggiornamenti automatici sulla spedizione e il tracciamento degli ordini
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
04
Promemoria automatico per pagamento in sospeso
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
05
Confirmação automática de pedidos aprovados
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
06
Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
Prossimi passaggi della configurazione.
Segmentação evita comunicação genérica e spam
Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência
I messaggi personalizzati aumentano l'engagement
Mantenere i clienti informati aumenta la soddisfazione
Valutare l'attivazione dell'automazione di benvenuto per i nuovi clienti, ampliare l'uso di campagne mirate verso ulteriori segmenti di pubblico e monitorare continuamente il coinvolgimento per adattare le strategie di comunicazione.
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WPP Marketing struttura automazioni, campagne, assistenza, recupero, riacquisto, post-vendita e integrazioni per l'operatività reale del brand.