accoglie i nuovi clienti con un messaggio automatico
Automazione attivaGlore potenzia le relazioni con automazioni e segmentazione intelligente
Glore utilizza automazioni e segmentazione per personalizzare la comunicazione e migliorare l'esperienza di acquisto dei prodotti di bellezza premium.
Sommario: Miglioramento dell'esperienza cliente tramite comunicazione personalizzata, riduzione del lavoro manuale nella gestione dei messaggi, maggiore coinvolgimento attraverso campagne mirate e mantenimento della relazione con incentivi per gli acquisti ripetuti.
Una funzione collegata alla routine reale del cliente.
Negozio online specializzato in prodotti di bellezza premium, inclusi skincare, make-up, fragranze, cura del corpo e accessori per massaggi, che si rivolge a consumatori alla ricerca di qualità e comodità. Personalizzare la relazione con i clienti, evitare comunicazioni generiche, recuperare carrelli abbandonati, incentivare i primi acquisti e i riacquisti, oltre a mantenere i clienti informati su ordini e pagamenti.
Utilizzo di automazioni configurate per messaggi di benvenuto, recupero carrello, conferma d’ordine, aggiornamenti di spedizione, promemoria di pagamento, cancellazione d’ordine, richiesta di recensione e incentivo al riacquisto con coupon. La segmentazione per tag consente l’invio di messaggi mirati a segmenti come nuovi clienti, clienti a rischio e acquirenti recenti.
01
Personalizzazione della comunicazione
02
Recupero dei carrelli abbandonati
03
Incentivo à primeira compra
04
Mantenimento della relazione post-vendita
Il progetto trasforma la conversazione in un processo operativo.
Il case mostra l'obiettivo, la risorsa utilizzata e l'esperienza creata su WhatsApp, senza fare affidamento su metriche interne.
Garantire una comunicazione efficace e personalizzata con i clienti in un mercato della bellezza competitivo, evitando messaggi generici che potrebbero essere percepiti come spam e mantenendo il coinvolgimento in tutte le fasi del percorso di acquisto. Configurare automazioni di messaggi per i diversi momenti del customer journey, associate a segmentazione intelligente tramite tag per inviare campagne mirate e rilevanti, integrate con la piattaforma di e-commerce per l’aggiornamento automatico dello stato di ordini e pagamenti.
Risorse di WPP Marketing utilizzate.
Questa lettura proviene dalla configurazione disponibile in WPP Marketing ed è mostrata pubblicamente, senza numeri reali di vendite, messaggi o ricavi.
avvisa i clienti delle cancellazioni e apre la strada al supporto
Automazione attivachiede una recensione dopo l'esperienza di acquisto
Orario configurato: 7riattiva i clienti che hanno iniziato un acquisto ma non l'hanno completato
Orario configurato: 60stimola il cliente nel momento in cui mostra interesse
Automazione attivariattiva i clienti dopo l'acquisto con incentivi per il ritorno
Orario configurato: 7Segmentazione: usa etichette per separare audience e campagne
Come funziona per il cliente.
La pagina trasforma il flusso d'uso in una narrazione pubblica, chiara e che non sembra un manuale interno.
01
L'automazione invia messaggi di benvenuto ai nuovi clienti
L'azienda capisce rapidamente dove WhatsApp si colloca nel percorso.
02
Recupera clienti che hanno abbandonato il carrello con promemoria automatici
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
03
Conferma gli ordini e aggiorna automaticamente lo stato di spedizione
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
04
Ricordare ai clienti i pagamenti in sospeso
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
05
Richiedi una recensione dopo l'esperienza di acquisto
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
06
Invia coupon per incentivare il riacquisto
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
07
Segmentazione per tag per campagne mirate
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
Prossimi passaggi della configurazione.
La segmentazione evita comunicazioni generiche e aumenta la pertinenza
L’automazione riduce la necessità di intervento manuale
Messaggi tempestivi mantengono i clienti informati e coinvolti
Gli incentivi personalizzati aiutano a creare una cadenza di riacquisto
Ampliare l'uso della segmentazione a nuovi profili di clienti, testare nuove automazioni focalizzate sulla fidelizzazione ed esplorare campagne promozionali basate sul comportamento di acquisto per aumentare il valore a vita del cliente.
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WPP Marketing struttura automazioni, campagne, assistenza, recupero, riacquisto, post-vendita e integrazioni per l'operatività reale del brand.