avvisa i clienti delle cancellazioni e apre la strada al supporto
Automazione attivaComunicazione segmentata che valorizza la personalizzazione e il design automobilistico
Atom utilizza le automazioni e la segmentazione di WPP Marketing per coinvolgere i clienti di accessori auto con messaggi pertinenti.
Sommario: Aiuta a recuperare opportunità di vendita, mantiene i clienti informati sui loro ordini, crea una cadenza di riacquisto e organizza le campagne per segmento, riducendo lo sforzo manuale e aumentando l'efficienza della comunicazione.
Una funzione collegata alla routine reale del cliente.
Marchio brasiliano che offre accessori e decorazioni automobilistiche incentrati su design e ingegneria per la performance estetica, rivolto a proprietari di veicoli e appassionati di personalizzazione automobilistica. Mantenere i clienti informati, recuperare carrelli abbandonati, incentivare i primi acquisti e richiedere recensioni per rafforzare il rapporto con il pubblico segmentato.
Utilizzo di automazioni per messaggi di conferma d’ordine, aggiornamenti di spedizione, pagamento in sospeso, cancellazioni e richieste di recensione, oltre a campagne massive segmentate per tag per pubblici come nuovi clienti, clienti a rischio e acquirenti recenti.
01
recupero carrelli abbandonati
02
conferma automatica dell'ordine
03
aggiornamento spedizione e tracciamento
04
promemoria di pagamento in sospeso
Il progetto trasforma la conversazione in un processo operativo.
Il case mostra l'obiettivo, la risorsa utilizzata e l'esperienza creata su WhatsApp, senza fare affidamento su metriche interne.
Garantire una comunicazione rilevante e personalizzata per diversi pubblici, riducendo il lavoro manuale ed evitando messaggi generici che potrebbero allontanare i clienti. Implementare automazioni configurate per diversi momenti del percorso del cliente, combinate con campagne segmentate che utilizzano tag per separare i pubblici e indirizzare messaggi specifici.
Risorse di WPP Marketing utilizzate.
Questa lettura proviene dalla configurazione disponibile in WPP Marketing ed è mostrata pubblicamente, senza numeri reali di vendite, messaggi o ricavi.
chiede una recensione dopo l'esperienza di acquisto
Orario configurato: 7riattiva i clienti che hanno iniziato un acquisto ma non l'hanno completato
Orario configurato: 60stimola il cliente nel momento in cui mostra interesse
Automazione attivamantiene il cliente informato sulla spedizione e sul tracciamento
Automazione attivaricorda ai clienti gli ordini non ancora pagati
Automazione attivaMessaggi di massa: ci sono segni di campagne o invii configurati per comunicazione attiva.
Segmentazione: usa etichette per separare audience e campagne
Utilizzo recente: Carrello creato: uso occasionale
Utilizzo recente: Ordine pagato: uso una tantum
Utilizzo recente: Messaggi di massa: uso occasionale
Come funziona per il cliente.
Il flusso mostra come le campagne possano essere inviate ai pubblici giusti, riducendo la comunicazione generica ed evitando un’esperienza di spam.
01
Segmentazione del pubblico per campagne mirate
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
02
Segmentazione del pubblico per campagne mirate
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
03
Automazione dei messaggi per le diverse fasi del customer journey
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
04
Segmentazione tramite tag per separare pubblici e campagne
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
05
Invio di messaggi mirati a gruppi come nuovi clienti e clienti a rischio
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
06
Uso integrato con piattaforma e‑commerce per aggiornamenti automatici
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
Prossimi passaggi della configurazione.
La segmentazione evita lo spam e aumenta la pertinenza delle comunicazioni
L'automazione riduce il lavoro manuale e migliora l'esperienza del cliente
I messaggi personalizzati rafforzano la relazione e incentivano gli acquisti ripetuti
L'integrazione con la piattaforma di e‑commerce è fondamentale per l'agilità
Espandere l'uso delle segmentazioni verso nuovi pubblici, testare nuove automazioni focalizzate sul riacquisto e perfezionare la personalizzazione dei messaggi per rafforzare ulteriormente il rapporto con i clienti.
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WPP Marketing struttura automazioni, campagne, assistenza, recupero, riacquisto, post-vendita e integrazioni per l'operatività reale del brand.