riattiva i clienti che hanno iniziato un acquisto ma non l'hanno completato
Orario configurato: 40Automazione e segmentazione per rafforzare il rapporto con le clienti della moda femminile
Kala.Baza utilizza le automazioni e la segmentazione di WPP Marketing per recuperare carrelli e informare i clienti.
Sommario: Riduzione del lavoro manuale nella gestione della comunicazione, recupero operativo delle opportunità di vendita, mantenimento dei clienti informati sui loro ordini e organizzazione efficiente delle campagne per segmento, favorendo maggiore coinvolgimento e fidelizzazione.
Una funzione collegata alla routine reale del cliente.
Kala.Baza è un marchio argentino specializzato in moda femminile e lingerie, che offre vantaggi come pagamenti rateali senza interessi, sconto per bonifico e spedizione gratuita sopra una certa soglia. L'azienda utilizza la piattaforma Nuvemshop per il suo e‑commerce. Recuperare i clienti che hanno abbandonato il carrello, tenere i clienti informati sulla spedizione degli ordini e realizzare campagne mirate per diversi profili, evitando messaggi generici e spam.
Automazione attiva per il recupero dei carrelli abbandonati che invia messaggi ai clienti che non hanno completato l'acquisto entro 40 minuti; automazione per gli aggiornamenti di spedizione per mantenere il cliente informato sullo stato e sul tracciamento dell'ordine; campagne massive con segmentazione basata su tag per comunicare a pubblici specifici, come clienti nuovi, inattivi e clienti migliori.
01
Recupero del carrello abbandonato
02
Aggiornamento automatico di spedizione e tracciamento
03
Comunicazione segmentata e personalizzata
04
Redução do trabalho manual
Il progetto trasforma la conversazione in un processo operativo.
Il case mostra l'obiettivo, la risorsa utilizzata e l'esperienza creata su WhatsApp, senza fare affidamento su metriche interne.
Mantenere la comunicazione rilevante e personalizzata per diversi profili di clienti, recuperare vendite perse per abbandono del carrello e informare i clienti in modo efficiente sui loro ordini — il tutto senza inviare messaggi generici o spam. Implementazione di automazioni specifiche per il recupero del carrello e l'aggiornamento sulle spedizioni, oltre a campagne segmentate che utilizzano tag per separare il pubblico e indirizzare messaggi appropriati, garantendo comunicazioni personalizzate ed efficaci.
Risorse di WPP Marketing utilizzate.
Questa lettura proviene dalla configurazione disponibile in WPP Marketing ed è mostrata pubblicamente, senza numeri reali di vendite, messaggi o ricavi.
mantiene il cliente informato sulla spedizione e sul tracciamento
Automazione attivaMessaggi di massa: ci sono segni di campagne o invii configurati per comunicazione attiva.
Segmentazione: usa etichette per separare audience e campagne
Utilizzo recente: Spedizione ordini: uso intenso
Utilizzo recente: Recupero carrello: uso ricorrente
Utilizzo recente: Messaggi di massa: uso occasionale
Come funziona per il cliente.
Il flusso mostra come le campagne possano essere inviate ai pubblici giusti, riducendo la comunicazione generica ed evitando un’esperienza di spam.
01
Segmentazione del pubblico per campagne mirate
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
03
L’automazione invia messaggi ai clienti che hanno abbandonato il carrello entro 40 minuti
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
04
L’aggiornamento automatico mantiene il cliente informato sullo stato dell’ordine
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
05
Le campagne di massa targetizzate utilizzano tag per inviare messaggi specifici
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
06
La segmentazione consente una comunicazione differenziata per pubblici come nuovi clienti, inattivi e clienti migliori
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
Prossimi passaggi della configurazione.
La segmentazione è essenziale per evitare comunicazioni generiche e lo spam
L'automazione riduce il lavoro manuale e aumenta l'efficienza
Mantenere i clienti informati sugli ordini migliora l'esperienza di acquisto
Le campagne segmentate rafforzano il rapporto con diversi profili di clienti
Ampliare l'uso della segmentazione per nuove campagne promozionali, esplorare funzionalità aggiuntive di WPP Marketing per valutazione e supporto e migliorare la cadenza di riacquisto con messaggi personalizzati per le diverse fasi del cliente.
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WPP Marketing struttura automazioni, campagne, assistenza, recupero, riacquisto, post-vendita e integrazioni per l'operatività reale del brand.