recupera clienti che hanno iniziato un acquisto e non l'hanno completato
Tempo configurato: 40Automazione e segmentazione per rafforzare la relazione con i clienti del settore moda femminile
Kala.Baza utilizza automazioni e segmentazione di WPP Marketing per recuperare carrelli e informare i clienti.
Riassunto: Riduzione del lavoro manuale nella gestione della comunicazione, recupero operativo delle opportunità di vendita, mantenimento dei clienti informati sui loro ordini e organizzazione efficiente delle campagne per segmento, promuovendo maggiore coinvolgimento e fidelizzazione.
Una risorsa connessa alla routine reale del cliente.
Kala.Baza è un marchio argentino focalizzato sulla moda femminile e sulla lingerie, offrendo comodità come rateizzazione senza interessi, sconto su bonifico e spedizione gratuita a partire da un determinato importo. L'azienda utilizza la piattaforma Nuvemshop per il suo e-commerce. Recuperare clienti che hanno abbandonato il carrello, mantenere i clienti informati sulla spedizione degli ordini e realizzare campagne segmentate per diversi profili, evitando messaggi generici e spam.
Automazione attiva di recupero carrello abbandonato che invia messaggi ai clienti che non hanno completato l'acquisto entro 40 minuti; automazione di aggiornamento sulla spedizione per mantenere il cliente informato sullo stato e sul tracciamento dell'ordine; utilizzo di campagne di massa con segmentazione basata su etichette per comunicare con pubblici specifici, come clienti nuovi, inattivi e migliori clienti.
01
Recupero carrello abbandonato
02
Atualização automática de envio e rastreamento
03
Comunicazione segmentata e personalizzata
04
Redução do trabalho manual
Il progetto trasforma la conversazione in un processo operativo.
Il caso mostra obiettivi, risorse utilizzate e l'esperienza creata su WhatsApp, senza dipendere dalle metriche interne.
Mantenere la comunicazione rilevante e personalizzata per diversi profili di clienti, recuperare vendite perse per abbandono del carrello e informare i clienti in modo efficiente sui loro ordini, tutto questo senza generare messaggi generici o spam. Implementazione di automazioni specifiche per il recupero del carrello e l'aggiornamento sulla spedizione, oltre a campagne segmentate che utilizzano etichette per differenziare i pubblici e indirizzare messaggi appropriati, garantendo una comunicazione personalizzata ed efficace.
Risorse di marketing WPP utilizzate.
Questa visualizzazione proviene dalla configurazione disponibile nel WPP Marketing ed è mostrata pubblicamente, senza numeri reali di vendite, messaggi o ricavi.
mantiene al cliente informado sobre envío y seguimiento
Automazione attivaMessaggi di massa: ci sono segnali di campagne o invii configurati per comunicazioni attive.
Segmentazione: usa etichette per separare pubblici e campagne
Utilizzo recente: Order Shipping: uso intenso
Utilizzo recente: Recupero carrelli: utilizzo ricorrente
Utilizzo recente: Messaggi di massa: utilizzo puntuale
Come funziona per il cliente.
Il flusso mostra come le campagne possono essere inviate a pubblici selezionati, riducendo comunicazioni generiche ed evitando un'esperienza di spam.
01
Segmentazione del pubblico per campagne mirate
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
03
L'automazione invia messaggi ai clienti che hanno abbandonato il carrello entro 40 minuti
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
04
L'aggiornamento automatico informa il cliente sullo stato dell'ordine
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
05
Le campagne di massa segmentate utilizzano etichette per indirizzare messaggi specifici
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
06
La segmentazione permette una comunicazione differenziata per pubblici come nuovi clienti, clienti inattivi e migliori clienti
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
Prossimi passi della configurazione.
La segmentazione è essenziale per evitare comunicazioni generiche e spam
L'automazione riduce il lavoro manuale e aumenta l'efficienza
Mantenere i clienti informati sugli ordini migliora l'esperienza di acquisto
Le campagne segmentate rafforzano il rapporto con diversi profili di clienti
Espandere l'uso della segmentazione a nuove campagne promozionali, esplorare risorse aggiuntive di WPP Marketing per valutazione e supporto, e migliorare la frequenza di riacquisto con messaggi personalizzati per diversi stadi del cliente.
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Il WPP Marketing struttura automazioni, campagne, assistenza, recupero, riacquisto, post-vendita e integrazioni per l'operazione reale del marchio.