riattiva i clienti che hanno iniziato un acquisto ma non l'hanno completato
Orario configurato: 60Comunicazione segmentata e automazioni che migliorano l'esperienza cliente Montclair Paris
Montclair Paris utilizza automazioni e segmentazione per migliorare la comunicazione e il rapporto con i suoi clienti di streetwear di lusso.
Sommario: La soluzione aiuta a recuperare le opportunità di vendita, riduce il lavoro manuale del team, mantiene i clienti informati sui loro ordini e crea una cadenza di riacquisto organizzata ed efficiente, elevando l’esperienza del cliente.
Una funzione collegata alla routine reale del cliente.
Montclair Paris è un marchio di streetwear di lusso che offre capi esclusivi dal design minimalista e di qualità premium, rivolto a giovani adulti interessati alla moda urbana e al lusso. Opera su una piattaforma e‑commerce integrata con Nuvemshop. Migliorare la comunicazione con i clienti, recuperare vendite perse, tenere i clienti informati sui loro ordini e creare una cadenza di riacquisto efficiente e segmentata.
Uso di automazioni configurate per il recupero dei carrelli abbandonati, aggiornamenti di spedizione, promemoria di pagamenti in sospeso e conferme automatiche degli ordini. Le campagne massive vengono inviate a pubblici segmentati in base ai tag, evitando comunicazioni generiche e spam.
01
Recupero del carrello abbandonato
02
Atualização automática de envio
03
Lembretes de pagamento pendente
04
Confirmação automática de pedidos
Il progetto trasforma la conversazione in un processo operativo.
Il case mostra l'obiettivo, la risorsa utilizzata e l'esperienza creata su WhatsApp, senza fare affidamento su metriche interne.
Montclair Paris aveva bisogno di una soluzione per ridurre l'abbandono del carrello, migliorare il follow-up degli ordini ed evitare comunicazioni generiche che potessero allontanare il suo esigente pubblico di streetwear di lusso. Implementazione di automazioni di messaggi per il recupero del carrello, aggiornamenti di spedizione, promemoria di pagamento e conferme d'ordine, oltre a campagne mirate che rispettano il profilo e il comportamento dei clienti.
Risorse di WPP Marketing utilizzate.
Questa lettura proviene dalla configurazione disponibile in WPP Marketing ed è mostrata pubblicamente, senza numeri reali di vendite, messaggi o ricavi.
mantiene il cliente informato sulla spedizione e sul tracciamento
Automazione attivaricorda ai clienti gli ordini non ancora pagati
Automazione attivaconferma automaticamente gli ordini approvati
Automazione attivaMessaggi di massa: ci sono segni di campagne o invii configurati per comunicazione attiva.
Segmentazione: usa etichette per separare audience e campagne
Utilizzo recente: Ordine pagato: uso intenso
Utilizzo recente: Ordine completato: uso ricorrente
Utilizzo recente: Recupero carrello: uso ricorrente
Come funziona per il cliente.
Il flusso mostra come le campagne possano essere inviate ai pubblici giusti, riducendo la comunicazione generica ed evitando un’esperienza di spam.
01
Segmentazione del pubblico per campagne mirate
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
03
L’automazione invia messaggi ai clienti che hanno abbandonato il carrello dopo 60 minuti
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
04
Gli aggiornamenti automatici tengono i clienti informati sullo stato della spedizione
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
05
Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
06
Una conferma automatica viene inviata dopo l'approvazione dell'ordine
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
07
Le campagne di massa sono segmentate per etichette per evitare lo spam
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
08
I messaggi sono adattati a pubblici specifici, come nuovi clienti e clienti migliori
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
Prossimi passaggi della configurazione.
La segmentazione evita comunicazioni generiche e aumenta l'engagement
L'automazione riduce il lavoro manuale e accelera i processi
Mantenere il cliente informato migliora l’esperienza e la fiducia
Le campagne personalizzate rafforzano il rapporto con il tuo pubblico
Ampliare l'uso delle automazioni per messaggi di valutazione e supporto ed esplorare nuove segmentazioni per campagne più personalizzate e strategie di fidelizzazione.
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WPP Marketing struttura automazioni, campagne, assistenza, recupero, riacquisto, post-vendita e integrazioni per l'operatività reale del brand.