avvisa clienti su cancellazioni e apre la strada all’assistenza
Automazione attivaComunicazione segmentata e automazioni per migliorare l'esperienza del cliente
Brazil Beauty Makeup utilizza automazioni e segmentazione per coinvolgere i clienti di cosmetici brasiliani negli USA.
Riassunto: Aiuta a mantenere i clienti informati sui loro ordini, riduce il lavoro manuale del team di supporto, evitando comunicazioni generiche e spam, e organizza campagne per segmenti per un maggiore coinvolgimento.
Una risorsa connessa alla routine reale del cliente.
Brazil Beauty Makeup è un negozio online negli Stati Uniti che offre cosmetici, makeup, skincare, profumi e integratori di marchi brasiliani, rivolto principalmente a consumatori interessati a prodotti di bellezza brasiliani. Migliorare la comunicazione con i clienti, mantenendoli informati sui loro ordini e offrendo supporto efficiente in caso di cancellazioni, oltre ad coinvolgere pubblici segmentati per campagne mirate.
Utilizza automazioni per inviare messaggi automatici di aggiornamento sulla spedizione e annullamento dell'ordine. Inoltre, realizza campagne di massa con segmentazione tramite etichette che classificano i pubblici in gruppi come nuovi clienti, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti, evitando comunicazioni generiche e spam.
01
Mantenere i clienti informati sulla spedizione e cancellazione
02
Evitare comunicazioni generiche e spam
03
Organizza campagne per segmenti
04
Riduce il lavoro manuale del team
Il progetto trasforma la conversazione in un processo operativo.
Il caso mostra obiettivi, risorse utilizzate e l'esperienza creata su WhatsApp, senza dipendere dalle metriche interne.
Mantenere i clienti informati sullo stato degli ordini e offrire supporto rapido in caso di cancellazioni, oltre a evitare comunicazioni generiche che potrebbero generare disinteresse o percezione di spam. Implementa automazioni per aggiornamenti sulla spedizione e cancellazione dell'ordine, combinate con campagne segmentate che inviano messaggi specifici a pubblici diversi, garantendo comunicazioni pertinenti ed efficaci.
Risorse di marketing WPP utilizzate.
Questa visualizzazione proviene dalla configurazione disponibile nel WPP Marketing ed è mostrata pubblicamente, senza numeri reali di vendite, messaggi o ricavi.
mantiene al cliente informado sobre envío y seguimiento
Automazione attivaMessaggi di massa: ci sono segnali di campagne o invii configurati per comunicazioni attive.
Segmentazione: usa etichette per separare pubblici e campagne
Utilizzo recente: Order Shipping: uso intenso
Utilizzo recente: Order Canceled: uso puntuale
Come funziona per il cliente.
Il flusso mostra come le campagne possono essere inviate a pubblici selezionati, riducendo comunicazioni generiche ed evitando un'esperienza di spam.
01
Segmentazione del pubblico per campagne mirate
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
03
L'automazione invia messaggi automatici per aggiornamenti sulla spedizione e cancellazioni
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
04
Le campagne segmentate inviano messaggi specifici a pubblici diversi
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
05
L'integrazione con Wix mantiene i dati sincronizzati
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
06
Le etichette classificano i clienti in gruppi per segmentazione
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
Prossimi passi della configurazione.
La segmentazione evita comunicazioni generiche e aumenta la rilevanza
Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente
Mantenere i clienti informati è fondamentale per la soddisfazione e la fidelizzazione
L'integrazione con la piattaforma di e-commerce è essenziale per l'efficienza
Attivare nuove automazioni come il recupero del carrello abbandonato e l'incentivo al primo acquisto per ampliare il coinvolgimento e la conversione, oltre a continuare a perfezionare la segmentazione per campagne ancora più personalizzate.
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Il WPP Marketing struttura automazioni, campagne, assistenza, recupero, riacquisto, post-vendita e integrazioni per l'operazione reale del marchio.