accoglie i nuovi clienti con un messaggio automatico
Automazione attivaComunicazione segmentata e automazioni che rafforzano l'esperienza cliente AMS Parts
AMS Parts utilizza automazioni e segmentazione per migliorare la comunicazione e la gestione degli ordini di ricambi auto.
Sommario: Miglioramento nella gestione della comunicazione con i clienti, riduzione del lavoro manuale, aumento dell’efficienza nel monitoraggio degli ordini e rafforzamento delle relazioni con pubblici segmentati.
Una funzione collegata alla routine reale del cliente.
AMS Parts è un negozio online fondato nel 2023 che offre ricambi e accessori auto originali con pagamento a rate e consegna in tutto il Brasile. Il suo pubblico target comprende proprietari di veicoli, officine meccaniche e appassionati di automobilismo. Automatizza la comunicazione con i clienti nelle diverse fasi del percorso, evitando messaggi generici e migliorando l'esperienza d'acquisto con informazioni pertinenti e tempestive.
Utilizzo di automazioni configurate per accogliere i nuovi clienti, recuperare carrelli abbandonati, incentivare il primo acquisto, informare sugli aggiornamenti di spedizione, confermare gli ordini, ricordare i pagamenti in sospeso e segnalare le cancellazioni. Segmentazione tramite etichette per inviare messaggi specifici a pubblici diversi, evitando spam e comunicazioni generiche.
01
recupero carrello abbandonato
02
informazioni automatiche sullo stato degli ordini
03
comunicazione personalizzata per segmento
04
riduzione del lavoro manuale
Il progetto trasforma la conversazione in un processo operativo.
Il case mostra l'obiettivo, la risorsa utilizzata e l'esperienza creata su WhatsApp, senza fare affidamento su metriche interne.
Garantire una comunicazione efficiente e personalizzata per un pubblico eterogeneo, mantenendo i clienti informati e coinvolti senza generare messaggi generici o spam. Implementazione di automazioni dei messaggi tramite WPP Marketing integrate con la piattaforma e‑commerce, con segmentazione per tag per inviare comunicazioni specifiche e rilevanti in ogni fase del customer journey.
Risorse di WPP Marketing utilizzate.
Questa lettura proviene dalla configurazione disponibile in WPP Marketing ed è mostrata pubblicamente, senza numeri reali di vendite, messaggi o ricavi.
avvisa i clienti delle cancellazioni e apre la strada al supporto
Automazione attivariattiva i clienti che hanno iniziato un acquisto ma non l'hanno completato
Automazione attivastimola il cliente nel momento in cui mostra interesse
Automazione attivamantiene il cliente informato sulla spedizione e sul tracciamento
Automazione attivaricorda ai clienti gli ordini non ancora pagati
Automazione attivaSegmentazione: usa etichette per separare audience e campagne
Utilizzo recente: Recupero carrello: uso singolo
Utilizzo recente: Benvenuto: uso una tantum
Utilizzo recente: Carrello creato: uso occasionale
Come funziona per il cliente.
La pagina trasforma il flusso d'uso in una narrazione pubblica, chiara e che non sembra un manuale interno.
01
automazione dei messaggi per ogni fase del customer journey
L'azienda capisce rapidamente dove WhatsApp si colloca nel percorso.
02
segmentazione per tag per pubblici specifici
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
03
integrazione con piattaforma e‑commerce per dati aggiornati
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
04
invio di messaggi singoli per evitare lo spam
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
05
monitoraggio e aggiustamenti in base all'uso
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
Prossimi passaggi della configurazione.
la segmentazione evita comunicazioni generiche e aumenta la rilevanza
l'automazione riduce lo sforzo manuale e migliora l'esperienza del cliente
Un'integrazione efficiente è fondamentale per automazioni puntuali
i messaggi personalizzati rafforzano la fiducia del cliente
Ampliare l'uso della segmentazione per campagne di massa specifiche, esplorare nuove automazioni per riacquisti e recensioni e migliorare le integrazioni per un supporto più rapido.
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WPP Marketing struttura automazioni, campagne, assistenza, recupero, riacquisto, post-vendita e integrazioni per l'operatività reale del brand.