avvisa i clienti delle cancellazioni e apre la strada al supporto
Automazione attiva · con mediaComunicazione segmentata e automazioni che rafforzano l'esperienza di acquisto
Fofita Oficial utilizza automazioni e segmentazione per ottimizzare la comunicazione e fidelizzare i clienti.
Sommario: La soluzione aiuta a recuperare le opportunità di vendita, riduce il lavoro manuale del team, tiene i clienti informati sui loro ordini e crea una cadenza di riacquisto efficiente, rafforzando il rapporto e la fidelizzazione.
Una funzione collegata alla routine reale del cliente.
Fofita Oficial è un negozio online specializzato in calzature femminili di qualità premium, con focus su spedizioni rapide e sicure in tutto il Brasile. Il target sono donne interessate a calzature di qualità che apprezzano un'esperienza di acquisto sicura e efficiente. Il programma mira a migliorare il rapporto con le clienti, ridurre l'abbandono del carrello, tenere le clienti informate sui loro ordini e incentivare il riacquisto, evitando comunicazioni generiche e spam.
L'azienda utilizza automazioni configurate per il recupero dei carrelli abbandonati, la conferma e l'aggiornamento degli ordini, le cancellazioni e il riacquisto con coupon. Inoltre, esegue campagne massive segmentate per tag che identificano diversi profili di clienti, come nuovi, a rischio, inattivi e acquirenti recenti.
01
recupera opportunità di vendita
02
riduce il lavoro manuale
03
mantém clientes informados
04
cria cadência de recompra
Il progetto trasforma la conversazione in un processo operativo.
Il case mostra l'obiettivo, la risorsa utilizzata e l'esperienza creata su WhatsApp, senza fare affidamento su metriche interne.
Mantenere una comunicazione efficace e personalizzata con differenti profili di clienti, ridurre l’abbandono del carrello e stimolare il riacquisto in un mercato competitivo di calzature femminili premium. Implementare automazioni per il recupero del carrello, la conferma e l’aggiornamento degli ordini, le cancellazioni e i riacquisti, combinate con campagne segmentate che utilizzano tag per indirizzare messaggi specifici a pubblici distinti.
Risorse di WPP Marketing utilizzate.
Questa lettura proviene dalla configurazione disponibile in WPP Marketing ed è mostrata pubblicamente, senza numeri reali di vendite, messaggi o ricavi.
riattiva i clienti che hanno iniziato un acquisto ma non l'hanno completato
Orario configurato: 60riattiva i clienti dopo l'acquisto con incentivi per il ritorno
Orario configurato: 7mantiene il cliente informato sulla spedizione e sul tracciamento
Automazione attiva · con mediaconferma automaticamente gli ordini approvati
Automazione attivaMessaggi di massa: ci sono segni di campagne o invii configurati per comunicazione attiva.
Segmentazione: usa etichette per separare audience e campagne
Utilizzo recente: Messaggi di massa: uso occasionale
Utilizzo recente: Spedizione ordine: uso occasionale
Utilizzo recente: Recupero carrello: uso singolo
Come funziona per il cliente.
Il flusso mostra come le campagne possano essere inviate ai pubblici giusti, riducendo la comunicazione generica ed evitando un’esperienza di spam.
01
Segmentazione del pubblico per campagne mirate
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
03
automazione per il recupero del carrello abbandonato
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
04
conferma automatica dell'ordine
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
05
atualização de envio e rastreamento
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
06
avvisi di cancellazione dell'ordine
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
07
incentivo al riacquisto con coupon
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
08
campagne segmentate per tag
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
Prossimi passaggi della configurazione.
la segmentazione aumenta la pertinenza dei messaggi
automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente
Mantenere il cliente informato rafforza la fiducia nel marchio
le campagne di massa possono essere efficaci quando sono segmentate correttamente
Ampliare l'uso delle automazioni a nuove fasi del funnel di vendita, eseguire campagne segmentate con maggiore frequenza e integrare nuovi canali per ampliare la portata dei messaggi personalizzati.
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WPP Marketing struttura automazioni, campagne, assistenza, recupero, riacquisto, post-vendita e integrazioni per l'operatività reale del brand.