avvisa clienti su cancellazioni e apre la strada all’assistenza
Automazione attivaComunicazione segmentata e automazioni che valorizzano l'esperienza in gioielli premium
Buenos Aires Plata utilizza automazioni e segmentazione per coinvolgere clienti di gioielli in argento e oro.
Riassunto: Riduzione del lavoro manuale nella comunicazione, recupero delle opportunità di vendita con riattivazione del carrello, aumento dell'engagement post-acquisto con richieste di recensione e incentivazione alla riacquisto, oltre a mantenere i clienti informati sui loro ordini e spedizioni.
Una risorsa connessa alla routine reale del cliente.
Buenos Aires Plata è una boutique specializzata in gioielli in argento 925 e oro 18k, offrendo pezzi con certificato di autenticità e garanzia, oltre a servizi personalizzati. Opera nel mercato argentino con focus su consumatori che valorizzano il lusso accessibile e la qualità certificata. Migliorare la comunicazione con i clienti, ridurre l'abbandono del carrello, aumentare la riacquisto e mantenere il cliente informato durante tutto il processo di acquisto e post-vendita.
Uso di automazioni configurate per notificare la conferma dell'ordine, pagamento in sospeso, aggiornamenti sulla spedizione, annullamento dell'ordine, richiesta di recensione, recupero del carrello abbandonato e riacquisto con coupon. Campagne di massa inviate con segmentazione per etichette per evitare messaggi generici e spam, indirizzando comunicazioni specifiche a pubblici come nuovi clienti, a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
01
Recupero di carrelli abbandonati
02
Comunicazione personalizzata e segmentata
03
Automazione del flusso di notifiche sugli ordini
04
Incentivo al riacquisto con coupon
Il progetto trasforma la conversazione in un processo operativo.
Il caso mostra obiettivi, risorse utilizzate e l'esperienza creata su WhatsApp, senza dipendere dalle metriche interne.
Garantire una comunicazione efficace e personalizzata per clienti di gioielli di lusso, evitando messaggi generici e riducendo l'abbandono del carrello, oltre a incentivare la riacquisto e mantenere il cliente informato durante tutto il processo. Implementazione di automazioni specifiche per ogni fase del percorso del cliente, combinate con campagne di massa segmentate per etichette che classificano i pubblici, garantendo messaggi rilevanti e tempestivi.
Risorse di marketing WPP utilizzate.
Questa visualizzazione proviene dalla configurazione disponibile nel WPP Marketing ed è mostrata pubblicamente, senza numeri reali di vendite, messaggi o ricavi.
Chiedere una valutazione dopo l'esperienza di acquisto
Tempo configurato: 7recupera clienti che hanno iniziato un acquisto e non l'hanno completato
Tempo configurato: 60attivazione clienti dopo l'acquisto con incentivo al ritorno
Tempo configurato: 60mantiene al cliente informado sobre envío y seguimiento
Automazione attivaricorda ai clienti ordini ancora non pagati
Automazione attivaMessaggi di massa: ci sono segnali di campagne o invii configurati per comunicazioni attive.
Segmentazione: usa etichette per separare pubblici e campagne
Utilizzo recente: Recupero carrello: uso intenso
Utilizzo recente: Spedizione ordine: uso ricorrente
Utilizzo recente: Richiesta di recensione: uso ricorrente
Come funziona per il cliente.
Il flusso mostra come le campagne possono essere inviate a pubblici selezionati, riducendo comunicazioni generiche ed evitando un'esperienza di spam.
01
Segmentazione del pubblico per campagne mirate
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
03
Automazione per confermare gli ordini e ricordare i pagamenti in sospeso
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
04
Notifiche di spedizione per mantenere i clienti informati
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
05
Recupero di carrelli abbandonati con messaggi automatici
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
06
Campagne di massa segmentate per etichette per pubblici specifici
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
07
Richiesta automatica di valutazione dopo l'acquisto
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
08
Invio di coupon per incentivare la ricompra
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
Prossimi passi della configurazione.
La segmentazione evita lo spam e migliora la rilevanza dei messaggi
L'automazione copre tutto il percorso del cliente, aumentando l'efficienza
La comunicazione personalizzata rafforza il rapporto con clienti di lusso
Utilizzo integrato delle risorse riduce il lavoro manuale e migliora i risultati operativi
Migliorare ulteriormente la segmentazione per campagne specifiche, esplorare nuove automazioni per supporto e post-vendita, e monitorare continuamente l'engagement per aggiustamenti strategici.
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Il WPP Marketing struttura automazioni, campagne, assistenza, recupero, riacquisto, post-vendita e integrazioni per l'operazione reale del marchio.