avvisa clienti su cancellazioni e apre la strada all’assistenza
Automazione attivaComunicazione segmentata e automazioni che rafforzano l'esperienza del cliente Pet Trevo
Pet Trevo utilizza automazioni e segmentazione per migliorare comunicazione, supporto e riacquisto di prodotti pet.
Riassunto: L'uso di automazioni e segmentazione aiuta a recuperare opportunità di vendita, mantiene i clienti informati sui loro ordini, crea una cadenza di riacquisto e valutazioni, oltre a ridurre il lavoro manuale del team di assistenza clienti e marketing.
Una risorsa connessa alla routine reale del cliente.
Pet Trevo è un negozio online che offre giocattoli, snack, morditori naturali e accessori per cani e gatti, con attenzione a qualità, salute e divertimento per il benessere degli animali. Serviamo clienti in tutto il Brasile e cerchiamo di rafforzare la relazione con il nostro pubblico, composto da proprietari e amanti degli animali. Migliorare la comunicazione con i clienti, ridurre l'abbandono del carrello, garantire il tracciamento dell'ordine, richiedere valutazioni e offrire supporto efficiente, evitando messaggi generici e spam.
Utilizza automazioni configurate per recupero di carrello abbandonato, conferma dell'ordine, aggiornamenti di spedizione, avviso di pagamento pendente, cancellazione dell'ordine e richiesta di valutazione. Inoltre, realizza campagne di massa segmentate per etichette che identificano pubblici come nuovi clienti, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
01
recuperação de carrinho abandonado
02
Conferma automatica degli ordini
03
atualização de envio e rastreamento
04
lembrete de pagamento pendente
Il progetto trasforma la conversazione in un processo operativo.
Il caso mostra obiettivi, risorse utilizzate e l'esperienza creata su WhatsApp, senza dipendere dalle metriche interne.
Mantenere una comunicazione efficiente e personalizzata con diversi profili di clienti in un'operazione di e-commerce pet, senza sovraccaricare il team con compiti manuali e evitando messaggi invasivi o generici. Implementazione delle automazioni di messaggi per tutte le fasi del ciclo di acquisto e post-vendita, combinate con campagne di massa segmentate per etichette che permettono di inviare contenuti specifici a pubblici diversi, garantendo pertinenza e coinvolgimento.
Risorse di marketing WPP utilizzate.
Questa visualizzazione proviene dalla configurazione disponibile nel WPP Marketing ed è mostrata pubblicamente, senza numeri reali di vendite, messaggi o ricavi.
Chiedere una valutazione dopo l'esperienza di acquisto
Tempo configurato: 10recupera clienti che hanno iniziato un acquisto e non l'hanno completato
Tempo configurato: 60mantiene al cliente informado sobre envío y seguimiento
Automazione attivaricorda ai clienti ordini ancora non pagati
Automazione attivaconfirma automáticamente pedidos aprobados
Automazione attivaMessaggi di massa: ci sono segnali di campagne o invii configurati per comunicazioni attive.
Segmentazione: usa etichette per separare pubblici e campagne
Come funziona per il cliente.
Il flusso mostra come le campagne possono essere inviate a pubblici selezionati, riducendo comunicazioni generiche ed evitando un'esperienza di spam.
01
Segmentazione del pubblico per campagne mirate
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
03
Automazione invia messaggi automatici in fasi chiave del viaggio del cliente
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
04
Segmentazione utilizza etichette per separare i pubblici e indirizzare campagne specifiche
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
05
Le campagne di massa evitano lo spam concentrandosi su gruppi segmentati come nuovi clienti e clienti inattivi
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
06
L'integrazione con piattaforma di e-commerce permette l'aggiornamento in tempo reale dello stato degli ordini
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
Prossimi passi della configurazione.
Una segmentazione efficace aumenta la rilevanza della comunicazione
L'automazione riduce lo sforzo manuale e migliora l'esperienza del cliente
Messaggi personalizzati aiutano a recuperare vendite e incentivare recensioni
Mantenere il cliente informato durante tutto il processo genera fiducia e fidelizzazione
Migliorare ancora di più la segmentazione basata su nuovi comportamenti di acquisto, esplorare integrazioni aggiuntive per arricchire i dati dei clienti e ampliare l'uso delle automazioni per nuovi flussi di comunicazione.
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Il WPP Marketing struttura automazioni, campagne, assistenza, recupero, riacquisto, post-vendita e integrazioni per l'operazione reale del marchio.