avvisa i clienti delle cancellazioni e apre la strada al supporto
Automazione attivaComunicazione segmentata che potenzia l'esperienza del cliente Azuya
Azuya utilizza automazioni e segmentazione per migliorare il rapporto con i clienti di skincare anti-età.
Sommario: Aiuta a recuperare opportunità di vendita, mantiene i clienti informati sui loro ordini, crea una cadenza di riacquisto e riduce il lavoro manuale del team marketing.
Una funzione collegata alla routine reale del cliente.
Azuya è un marchio argentino di skincare che offre prodotti viso anti-età basati sulla scienza, rivolto a consumatori interessati alla cura della pelle e alla prevenzione dell’invecchiamento. Migliorare il rapporto con i clienti, aumentare il recupero dei carrelli abbandonati, incentivare i riacquisti e tenere i clienti informati sullo stato degli ordini.
Utilizza automazioni configurate per il recupero del carrello abbandonato, l’avviso di cancellazione dell’ordine, il promemoria di pagamento in sospeso e l’incentivo alla ricompra con coupon. Le campagne sono segmentate per tag che classificano i pubblici come nuovi clienti, a rischio, inattivi e acquirenti recenti, evitando comunicazioni generiche o spam.
01
Recupero dei carrelli abbandonati
02
Comunicazione segmentata e personalizzata
03
Incentivo al riacquisto con coupon
04
Avviso automatico di cancellazione dell'ordine
Il progetto trasforma la conversazione in un processo operativo.
Il case mostra l'obiettivo, la risorsa utilizzata e l'esperienza creata su WhatsApp, senza fare affidamento su metriche interne.
Garantire comunicazioni personalizzate per diversi profili di clienti senza generare spam, oltre a recuperare le vendite perse da carrelli abbandonati e mantenere il cliente informato sui suoi ordini. Implementazione di automazioni WPP Marketing integrate con l'ecommerce che inviano messaggi segmentati e tempestivi, organizzando campagne per pubblico e automatizzando i processi di recupero e riacquisto.
Risorse di WPP Marketing utilizzate.
Questa lettura proviene dalla configurazione disponibile in WPP Marketing ed è mostrata pubblicamente, senza numeri reali di vendite, messaggi o ricavi.
riattiva i clienti che hanno iniziato un acquisto ma non l'hanno completato
Orario configurato: 30riattiva i clienti dopo l'acquisto con incentivi per il ritorno
Orario configurato: 30ricorda ai clienti gli ordini non ancora pagati
Automazione attivaSegmentazione: usa etichette per separare audience e campagne
Utilizzo recente: Recupero carrello: uso ricorrente
Utilizzo recente: Ordine completato: uso occasionale
Utilizzo recente: Ordine annullato: uso una tantum
Come funziona per il cliente.
La pagina trasforma il flusso d'uso in una narrazione pubblica, chiara e che non sembra un manuale interno.
01
L'automazione invia messaggi segmentati in base al profilo del cliente
L'azienda capisce rapidamente dove WhatsApp si colloca nel percorso.
02
L’integrazione con l’ecommerce consente l’invio automatico nel momento ideale
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
03
Le campagne evitano lo spam concentrandosi su pubblici specifici
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
04
I messaggi di riacquisto vengono inviati con incentivo coupon
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
05
Le notifiche automatiche tengono i clienti informati sullo stato dell'ordine
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
Prossimi passaggi della configurazione.
La segmentazione aumenta la pertinenza dei messaggi ed evita una comunicazione generica
L'automazione riduce lo sforzo manual e migliora l'efficienza operativa
Messaggi tempestivi aiutano a recuperare vendite perse
Gli incentivi per il riacquisto creano una cadenza per la fidelizzazione
Ampliare l'uso della segmentazione per nuove campagne promozionali ed esplorare automazioni aggiuntive per supporto e valutazione dei prodotti.
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WPP Marketing struttura automazioni, campagne, assistenza, recupero, riacquisto, post-vendita e integrazioni per l'operatività reale del brand.