accoglie i nuovi clienti con un messaggio automatico
Automazione attiva · con mediaComunicazione segmentata che valorizza il design originale e migliora l'esperienza del cliente
Otra Cosa utilizza automazioni e segmentazione per rafforzare la relazione e ottimizzare le vendite nella moda d'autore.
Sommario: Miglioramento operativo nel recupero delle opportunità di vendita, riduzione del lavoro manuale nella comunicazione, aumento della soddisfazione del cliente tramite informazioni costanti e personalizzate e organizzazione efficiente delle campagne per segmenti che rispettano il profilo dei consumatori di moda artigianale.
Una funzione collegata alla routine reale del cliente.
Negozio di abbigliamento di design originale realizzato in Argentina, situato a Boedo, Buenos Aires, che offre capi unici creati da diversi designer locali. Il brand mira a rafforzare il rapporto con i clienti e migliorare l'esperienza d'acquisto online, offrendo comodità come pagamento a rate, sconti e spedizione gratuita a Buenos Aires. Il programma punta ad automatizzare la comunicazione con i clienti in diversi momenti del percorso d'acquisto, recuperare carrelli abbandonati, confermare gli ordini, informare su pagamenti e spedizioni, richiedere recensioni e prevenire cancellazioni, il tutto con messaggi segmentati per pubblici specifici.
Vengono utilizzate automazioni configurate per accogliere i nuovi clienti, recuperare carrelli abbandonati, confermare gli ordini approvati, informare sui pagamenti in sospeso, aggiornare lo stato di spedizione, richiedere recensioni post-acquisto e comunicare annullamenti. Le campagne massicce vengono inviate a pubblici segmentati per tag, evitando comunicazioni generiche e spam.
01
Recupero dei carrelli abbandonati
02
Confirmação automática de pedidos
03
Aggiornamenti continui sullo stato del pagamento e della spedizione
04
Richiesta di recensione post-acquisto
Il progetto trasforma la conversazione in un processo operativo.
Il case mostra l'obiettivo, la risorsa utilizzata e l'esperienza creata su WhatsApp, senza fare affidamento su metriche interne.
Garantire una comunicazione efficiente e personalizzata per un pubblico esigente di moda d'autore, evitando messaggi generici che potrebbero essere percepiti come spam, recuperando al contempo vendite e mantenendo il cliente informato in ogni fase del processo di acquisto. Implementazione di automazioni configurate tramite WPP Marketing per le diverse fasi del customer journey, combinate con campagne massive segmentate per tag che identificano profili e comportamenti, assicurando messaggi pertinenti e tempestivi.
Risorse di WPP Marketing utilizzate.
Questa lettura proviene dalla configurazione disponibile in WPP Marketing ed è mostrata pubblicamente, senza numeri reali di vendite, messaggi o ricavi.
avvisa i clienti delle cancellazioni e apre la strada al supporto
Automazione attivachiede una recensione dopo l'esperienza di acquisto
Orario configurato: 7riattiva i clienti che hanno iniziato un acquisto ma non l'hanno completato
Orario configurato: 60mantiene il cliente informato sulla spedizione e sul tracciamento
Automazione attivaricorda ai clienti gli ordini non ancora pagati
Automazione attivaMessaggi di massa: ci sono segni di campagne o invii configurati per comunicazione attiva.
Segmentazione: usa etichette per separare audience e campagne
Utilizzo recente: Recupero carrello: uso intensivo
Utilizzo recente: Ordine pagato: uso intenso
Utilizzo recente: Spedizione ordini: uso intenso
Come funziona per il cliente.
Il flusso mostra come le campagne possano essere inviate ai pubblici giusti, riducendo la comunicazione generica ed evitando un’esperienza di spam.
01
Segmentazione del pubblico per campagne mirate
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
03
Automazione dei messaggi per le diverse fasi del percorso d'acquisto
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
04
Segmentazione del pubblico per tag per campagne di massa
La comunicazione cessa di essere generica: le campagne possono essere indirizzate a target come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e clienti migliori.
05
Invio di messaggi personalizzati in base al profilo e al comportamento
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
06
Integrazione con piattaforma ecommerce per dati aggiornati
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
07
Uso di messaggi automatici per informare e coinvolgere i clienti
Questa fase mantiene assistenza, vendite, campagna o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
Prossimi passaggi della configurazione.
La segmentazione è fondamentale per evitare comunicazioni generiche e lo spam
L'automazione riduce il lavoro manuale e aumenta l'efficienza operativa
I messaggi personalizzati migliorano l'esperienza del cliente
L'integrazione con l'ecommerce è essenziale per dati accurati e aggiornati
Ampliare l'uso delle automazioni per incentivare i riacquisti con coupon ed esplorare nuove segmentazioni per campagne ancora più personalizzate, rafforzando la relazione e aumentando l'engagement dei clienti.
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WPP Marketing struttura automazioni, campagne, assistenza, recupero, riacquisto, post-vendita e integrazioni per l'operatività reale del brand.