accoglie i nuovi clienti con messaggi automatici
Automazione attiva · con mediaComunicazione segmentata che valorizza il design autorale e migliora l'esperienza del cliente
A Otra Cosa utilizza automazioni e segmentazione per rafforzare il rapporto e ottimizzare le vendite nella moda autorale.
Riassunto: Miglioramento operazionale nel recupero delle opportunità di vendita, riduzione del lavoro manuale nella comunicazione, aumento della soddisfazione del cliente grazie all'informazione costante e personalizzata, oltre a una organizzazione efficiente delle campagne per segmenti che rispettano il profilo dei consumatori di moda autorale.
Una risorsa connessa alla routine reale del cliente.
Negozio di abbigliamento di design autorale realizzato in Argentina, situato a Boedo, Buenos Aires, che offre capi unici creati da diversi designer locali. Il marchio punta a rafforzare la relazione con i propri clienti e migliorare l'esperienza di acquisto online, utilizzando facilitazioni come pagamenti a rate, sconti e spedizioni gratuite a Buenos Aires. Il programma mira a automatizzare la comunicazione con i clienti in diversi momenti del percorso di acquisto, recuperare carrelli abbandonati, confermare ordini, informare su pagamenti e spedizioni, richiedere valutazioni ed evitare cancellazioni, tutto attraverso messaggi segmentati per pubblici specifici.
Vengono utilizzate automazioni configurate per ricevere nuovi clienti, recuperare carrelli abbandonati, confermare ordini approvati, informare su pagamenti pendenti, aggiornare lo stato della spedizione, richiedere valutazioni dopo l'acquisto e comunicare cancellazioni. Le campagne di massa vengono inviate a pubblici segmentati per etichette, evitando comunicazioni generiche e spam.
01
Recupero di carrelli abbandonati
02
Confirmação automática de pedidos
03
Aggiornamenti costanti sullo stato di pagamento e di spedizione
04
Richiesta di valutazione post-acquisto
Il progetto trasforma la conversazione in un processo operativo.
Il caso mostra obiettivi, risorse utilizzate e l'esperienza creata su WhatsApp, senza dipendere dalle metriche interne.
Garantire una comunicazione efficiente e personalizzata per un pubblico esigente nel settore della moda autorale, evitando messaggi generici che potrebbero essere percepiti come spam, recuperando vendite e mantenendo il cliente informato in tutte le fasi del processo di acquisto. Implementazione di automazioni configurate via WPP Marketing per diverse fasi del percorso del cliente, combinate con campagne di massa segmentate per etichette che identificano profili e comportamenti, assicurando messaggi pertinenti e tempestivi.
Risorse di marketing WPP utilizzate.
Questa visualizzazione proviene dalla configurazione disponibile nel WPP Marketing ed è mostrata pubblicamente, senza numeri reali di vendite, messaggi o ricavi.
avvisa clienti su cancellazioni e apre la strada all’assistenza
Automazione attivaChiedere una valutazione dopo l'esperienza di acquisto
Tempo configurato: 7recupera clienti che hanno iniziato un acquisto e non l'hanno completato
Tempo configurato: 60mantiene al cliente informado sobre envío y seguimiento
Automazione attivaricorda ai clienti ordini ancora non pagati
Automazione attivaMessaggi di massa: ci sono segnali di campagne o invii configurati per comunicazioni attive.
Segmentazione: usa etichette per separare pubblici e campagne
Utilizzo recente: Recupero carrello: uso intenso
Utilizzo recente: Order Paid: uso intenso
Utilizzo recente: Order Shipping: uso intenso
Come funziona per il cliente.
Il flusso mostra come le campagne possono essere inviate a pubblici selezionati, riducendo comunicazioni generiche ed evitando un'esperienza di spam.
01
Segmentazione del pubblico per campagne mirate
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
03
Automazione dei messaggi per diverse fasi del percorso di acquisto
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
04
Segmentazione del pubblico per etichette per campagne di massa
La comunicazione non è più generica: le campagne possono essere indirizzate a pubblici come clienti nuovi, clienti a rischio, inattivi, acquirenti recenti e migliori clienti.
05
Invio di messaggi personalizzati in base al profilo e comportamento
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
06
Integrazione con piattaforma di ecommerce per dati aggiornati
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
07
Utilizzo di messaggi automatici per informare e coinvolgere i clienti
La fase mantiene assistenza, vendite, campagne o supporto collegati alla cronologia della conversazione.
Prossimi passi della configurazione.
La segmentazione è fondamentale per evitare comunicazioni generiche e spam
L'automazione riduce il lavoro manuale e aumenta l'efficienza operativa
Messaggi personalizzati migliorano l'esperienza del cliente
L'integrazione con l'ecommerce è essenziale per dati precisi e aggiornati
Ampliare l'uso delle automazioni per incentivare il riacquisto con coupon ed esplorare nuove segmentazioni per campagne ancora più personalizzate, rafforzando il rapporto e aumentando l'engagement dei clienti.
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Il WPP Marketing struttura automazioni, campagne, assistenza, recupero, riacquisto, post-vendita e integrazioni per l'operazione reale del marchio.